A.情感上
B.态度上
C.行动上
D.意志上
第1题
A.言行上
B.举止上
C.心理上
D.行动上
第2题
A.言语系统
B.语言系统
C.非言语系统
D.非语言系统
第3题
A.民航旅客
B.民航运输服务人员
C.民航空中服务人员
D.以上全对
第4题
B、互动性
C、单项性
D、单一性
第5题
A.观察法
B.实验法
C.抽查法
D.调查法
第6题
A.在安全技术检查工作中要讲普通话
B.掌握一两门日常勤务外语(重点是英语和日语)
C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语
D.学习和了解一些手语知识
第7题
A.应用于民航的常旅客系统
B.应用于民航的客户系统
C.应用于民航的收益管理系统
D.应用于民航和旅游服务的全球性信自系统
第8题
A.确保航班正常
B.确保服务质量
C.确保旅客满意
D.确保民航安全
第9题
A.质量管理职责和权限
B.质量控制工具方法
C.顾客和相关方的需求和期望
D.质量管理文件
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