客房服务中心的主要任务是接受宾客服务要求,负责统一安排、调度对宾客服务,以及负责与其他部门的联络协调工作,是客房部的信息接收、传递和处理中心。（)

A. 客房服务中心

B. 客房楼层组

C. 公共区域组

D. 布草房

A.客房部秘书

B.客房服务中心

C.客房楼层组

D.客房部经理

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.弹性工作制

若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。

A.客房服务中心

B.楼层服务台

C.接待处

D.总机

客房服务中心的不足之处是()。

A、提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差

B、安全性也较楼层服务台的模式差

C、劳动成本提高

D、有利于统一调度和控制

重要接待任务的特点是宾客的身份高或特殊,(),接待标准高,客房服务员所担负的责任大。

A.任务保密性强

B.服务质量要求高

C.宾客知名度高

D.所住房间价格贵

重要接待任务的特点是宾客身份高或特殊，服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。

此题为判断题(对，错)。

前厅部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。()

参考答案：错误

A.统一调度对客服务工作

B.手机处理客情信息

C.保管宾客的遗留物品

D.领取、发放客房所需用品

E.与其它部门进行联络协调

饭店的客房服务形式主要有()和房务中心两种。

A、前厅服务台

B、总服务台

C、楼层服务台

D、客房服务台