实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件,并且在企业全面使用。还需要在整个企业贯彻CRM管理理念等等。（)

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。()

CRM的核心管理思想包括()。

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.进一步延伸企业供应链管理

C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上

D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

企业实施客户关系管理的核心是()

A、客户关系管理的软件支持

B、客户关系管理的业务流程

C、客户中心

D、组织结构

客户关系管理(CRM)有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括()。

A.能够更好地运用组织所掌握的信息

B.成本太高

C.实施费用太高

D.所需软件系统过于庞大

客户关系管理(CRM)有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括()。

A、成本太高

B、实施费用太高

C、所需软件系统过于庞大

D、对客户响应时间太快

A.成本太高

B.实施费用太高

C.所需软件系统庞大

D.对客户响应时间太快

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。

（6）

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程