平衡计分卡中既包括客户满意度、员工满意度指标,也包括成本、利润、产品销售率等指标。这体现了平衡计分卡中哪一方面的“平衡性”（)。

平衡计分卡，顾客角度的领先指标包括( )。

A、目标市场的销售额、新客户开发率

B、客户满意度

C、客户保留率

D、客户关系和企业形象

在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是( )

A、新客户开发率

B、客户满意度

C、盈利率

D、客户关系

在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（ ）。

A.新客户开发率

B.客户满意度

C.盈利率

D.顾客关系

下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是()

A.目标市场销售额

B.新客户开发率

C.顾客满意度

D.销售增长率

A、客户留住率

B、顾客满意度

C、顾客获利水平

D、客户获得率

A.员工满意度

B.员工保持率

C.信息覆盖率

D.信息系统反应的时间

E.企业继续保持与老客户交易关系的比例

A.投资回报率

B.产品合格率

C.客户满意度

D.市场占有率

A、净利润

B、市场占有率

C、客户满意度

D、新产品研发数量

在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

A．企业形象

B．新客户开发率

C．客户满意度

D．客户关系

在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。

A.新客户开发率

B.客户满意度

C.盈利率

D.客户关系