秘书人员接打电话的原则是、清楚、简短、礼貌和保密。（)

A.电话铃响五六遍后接电话

B.使用电话要讲究效率，能在最短的时间内说清所要说的内容

C.秘书在接打电话的时候要养成随手记录的习惯

D.电话要保持清洁，多人使用的电话应经常消毒

指出以下接打电话的语言哪些不够礼貌( )。

A、“请问您找哪一位”

B、“请您稍等”

C、“喂!找谁”

D、“你是谁”

以下接打电话的行为中，()是不适宜的。

A.电话机旁随时放着电话记录单和便笺和笔，一有留言就能立即记录

B.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话

C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D.如果已经回电，但没打通，切记要再联系

A.简洁

B.语气清晰

C.保密

D.礼貌

A、有所准备，简明有序。

B、语速要快，传达量多

C、认真倾听，积极应答

D、礼貌结束，慢挂轻放

说明：Pingan公司的人力资源部经理Mr．White打电话给北京分公司经理李明。李明外出出差，秘书李华接的电话，电话内容是总公司人力资源部准备下仑月在北京高校举行大型校园招聘活动，以此拉开在中国各大高校校园招聘的序幕。要求北京分公司与北京各高校取得联系，安排好下个月的招聘活动。来电时间：2008年12月23日上午9点。 Words for reference： 人力资源部HR Department； 校园招聘campus recruitment Tel dephone Message Date：__________Time：__________ From：__________ To：__________ Message： Signed by____________________

当你接到一个打错了的电话，最好的做法是：

A、告诉对方“你打错了!”，然后挂断电话

B、和对方礼貌地聊一聊，委婉地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

C、为了不让对方尴尬，不需要回答什么，直接挂断电话

D、确认对方拨打的电话号码后，礼貌地告诉对方“你打错了”，然后挂断电话

文员在接打电话时，正确的做法是()。

A.电话铃响一声就应接听

B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

假设你是Paul，是Peter的秘书，今天早上Alice打电话找Peter，但是他不在，所以你要写一张电话留言条。Alice早上9点打的电话，说她和姐姐会在下周三上午10:00坐火车到广州火车站，车次是Ti9。如果方便的话请Peter到车站接她们，最好他回来的时候给她回个电话。

Words for reference：

火车站 railway station