制定项目进度计划的步骤不包括（)。

制定工程项目综合管理计划的步骤主要包括①将项目范围划分为各工作包：②定义工程项目目标③安排资源供给计划和费用控制计划④安排协调一致的进度计划。则②与③之间的工作是( )。

A、①④

B、④

C、①

D、②与③不存在工作

工程承包商项目管理的主要任务不包括( )。

A．制定施工组织设计和质量保证计划

B．按施工计划组织施工

C．及时向业主报告项目的有关进度、质量及费用等方面的情况

D．按施工合同要求对工程进度、成本、质量进行过程控制

背景

某矿山项目建井工程已完成招标工作，施工单位为保证施工项目的顺利进行，认真地进行了进度控制计划的编制工作。主要包括编制矿井施工组织设计；确定保证总工期目标不被突破的对策措施；确定施工方案；工程进度的动态管理计划；施工总进度计划；工程进度的检查计划；施工总平面图及材料设备的采购供应计划；制定总工期突破后的补救措施等。工程进行过程中，有关单位进行联合检查，发现施工单位一台主要设备未能如期到位，导致总工期拖延15d；矿场方面原因引起较大设计变更，导致总工期拖延30d；由于地下勘探不明，遭遇老空积水，导致总工期拖延45d。（同一工作由不同原因引起的停工都不在同一时问）

问题

1．施工方所进行的进度控制工作是否包含了项目进度控制的整个过程?

2．上述原因导致建井工程拖延多少时间?影响工期的因素属于哪些内容?

3．针对以上因素，可采取哪些赶工措施?

在开发方案具体实施以前,还必须制定项目开发过程的监控策略,以确保开发项目工期、成本、质量和利润目标的实现。这里要做的主要工作包括( )。

A．安排有关现场办公会、项目协调会的详细会议计划

B．出面解决各种人员纠纷,处理好工作人员上下级之间的关系

C．编制项目开发进度表,预估现金流

D．对所有工程图纸是否准备就绪进行检查,如不完备,需要在议定的时间内完成

在开发方案具体实施以前,还必须制定项目开发过程的监控策略,以确保开发项目工期、成本、质量和利润目标的实现。这里要做的主要工作包括( )。

A．安排有关现场办公会、项目协调会的详细会议计划

B．出面解决各种人员纠纷,处理好工作人员上下级之间的关系

C．编制项目开发进度表,预估现金流

D．对所有工程图纸是否准备就绪进行检查,如不完备,需要在议定的时间内完成

在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括()。

A.项目目标太大，公司技术条件达不到

B.项目缺乏控制

C.项目组织运作能力太差

D.供应商的问题

【说明】

A公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

【问题1】

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些？

【问题2】

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

【问题3】

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2）针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

【问题4】

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类：推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度快。（）

（4）常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）

一、背景

某机电工程公司承包了一项油库工程，该工程主要包括4台5000m3拱顶油罐及其配套系统和设施。工程公司施工项目部对5000m3拱顶油罐施工方法进行了策划，确定采用液压提升系统倒装的主体施工方案。确定主体施工方案后项目部编制了施工组织设计，并按规定程序进行了审批，并进行了液压提升系统设备订货。施工过程中发生了如下事件：

事件1，由于订货的油罐液压提升系统设备不能按计划日期达到施工现场，为不影响工程进度，项目部决定将液压提升系统倒装的主体施工方案修改为采用电动葫芦倒装的施工方案，为此，项目部按电动葫芦倒装的主体施工方案修改了施工组织设计，由项目总工程师批准后实施，并重新订购了提升设备。在施工准备中被专业监理工程师发现。监理工程师认为项目部施工组织设计的主体施工方案发生改变，施工组织设计变更的审批手续不符合要求，因此报请总监理工程师下达了工程暂停令。

事件2，在对第一台5000m3罐进行的罐壁焊缝射线检测及缺陷分析中，认为气孔和密集气孔是出现频次最多的超标缺陷，是影响焊接质量的主要因素。项目部采用因果分析图方法，找出了焊缝产生气孔的主要原因，制定了对策表。在后续的焊接施工中，项目部落实了对策，提高了焊接质量。

事件3，储罐主体施工完成后，进行了罐体几何尺寸检查和充水试验，均达到了规定的质量标准。

二、问题

1．机电工程项目部应编制什么类型的施工组织设计?编制完成后应由谁审批?施工组织设计的主要内容是什么?

2．事件1中为什么监理工程师认为项目部对施工组织设计变更的审批手续不符合要求?变更后的正确审批程序是什么?

3．针对罐壁焊缝产生气孔和密集气孔的主要原因，提出相应的预控措施。

4．拱顶罐采用倒装法施工有哪些优点?拱顶罐罐体几何尺寸检查和充水试验各有哪些检查内容?

试题三（25分）

阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。

【说明】

小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。

在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越来越混乱。

【问题1】（8分）

请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。

【问题2】（10分）

（1）简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？

（2）针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工具和技术）进行补救？

【问题3】（7分）

请为该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。

背景材料：具有一级通信工程总承包资质的A施工单位，承接了某电信运营商的一个长途干线500km的省际光缆工程，施工项目部编制了施工组织设计。主要内容包括：

1、项目概况;

2、编制依据;

3、施工方案;

4、质量、进度、成本、安全管理目标及控制计划;

5、施工机具及仪表使用计划，材料需求计划，车辆使用计划;

6、对建设单位的其他承诺。

在质量控制计划中，项目部把挖光缆沟、光缆接续、接头盒封装、中继段测试作为质量特殊过程加以辨识，并制定了相应的控制措施。在工程施工过程中，建设单位要求比原计划提前一个月完工，A施工单位为了赶工期，私自将其中的100km工程分包给了具有通信管线建设资质的B单位。

工程按调整后的工期完工后顺利通过初验，试运行期间发现分包给B单位的部分光缆护套对地绝缘不合格，经过检查发现为接头盒进水导致。

问题：

1、施工组织设计缺了哪些内容?

2、A单位将部分工程私自分包给B单位是否合法，说明理由。

3、施工单位把挖光缆沟，光缆接续，接头盒封装，中继段测试作为质量控制特殊过程识别是否合适，说明理由。

4、为了保证接头盒封装质量，应采取哪些质量控制措施?