A.档案袋
B.同伴互评
C.量规
D.测验
第1题
A 服务报告率 B 互动沟通机制
C 投诉处理率 D 需求响应灵活性
第2题
A、符号互动理论重视与强调事物的意义、符号在社会行为中的作用
B、始于20世纪30年代，源于美国学者詹姆斯和米德
C、最早使用符号互动术语的是布鲁默
D、戈夫曼是符号互动论现代主要代表人物
E、可分为芝加哥学派（威因斯坦）和艾奥瓦学派（库利）
第3题
A.销售代表
B.业务经理
C.工程师
D.运营经理
第4题
A.复制性
B.体验性
C.互动性
D.创新性
第5题
A.社会互动
B.共同纽带
C.均质邻里
D.有明确边界的地域
第6题
A、团队凝聚力
B、团队任务特征
C、团队成员人格特征
D、团队绩效
第7题
A.良性互动原则
B.动态调控原则
C.营利最大化原则
D.法制化原则
第8题
B、避免不必要的客户纠纷
C、增加额外销售机会
D、帮助在客户与经销商之间建立信任关系
E、向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目
第9题
A.角色理论
B.参照群体理论
C.戏剧理论
D.功能论
第10题
A、长时间频繁互动
B、性格互补
C、享很多共同的活动
D、相互影响力很大
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