【简答题】和客户进行沟通时,需要注意哪几点要求？

在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（ ）。

A.理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备．

B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然

C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用

D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢

E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复

在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是（ ）

在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是（ ）。

A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

B.用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

C.个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是（ ）。

A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

B.用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

C.个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有( )。 Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备 Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然 Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用 Ⅳ.在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复

A.Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

在下列选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要注意的因素是( )。

A．有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题

B．用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者

C．个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息

D．如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题

A. 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”

B. 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。

C. 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。

D. 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息

E. 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

A.坐姿端正、身体略微前倾

B.眼望对方，面带微笑

C.耐心的倾听客人的来意，根据自己的需求予以安排

D.不能准确解答的问题，不需要表示歉意“我了解一下再告诉你好吗？”