推销人员处理购买异议时的首要问题是（)

A、真诚倾听法

B、逐日核算法

C、肯定否定法

D、问题引导法

在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是()。

A.尽可能的少使用“但是”一词

B.要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素

C.当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避

D.态度一定要尽量委婉

A．认真倾听

B．重述问题

C．审慎回答

D．稍露不快

A. 认真倾听

B. 重述问题

C. 审慎回答

D. 稍露不快

一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。

员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。

请回答下列问题：

饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

A.提出补救措施

B.记录投诉要点

C.诚恳听取意见

D.及时解决问题

E.做好善后工作

A. 表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交

B. B.确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交

C. C.倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交

D. D.倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交