第5题
根据求助者EPQ的测验结果,该求助者的个性特征是()。
A.焦虑、担扰、郁郁不乐,遇到刺激会有强烈的情绪反应。
B.安静,富于内省,不喜欢刺激,喜欢有秩序的生活方式
C.孤独、不关心他人,难以适应外部环境,与他人不友好
D.好交际,渴望刺激和冒险,情感易于冲动。
第6题
A.自备午餐者可以到休息室用餐
B.可以给他人占座位或利用空椅躺下休息
C.进入阅览室必须关机
D.需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上
第7题
1、 “百分之九十的失败者不是被打败的,而是自己放弃了成功的希望。”这句话是员工工作态度培训中的( )。 A.乐观的心态 B.坚持的心态 C.成就的心态 D.感恩的心态 2、在工作中,会遇到很多突发问题,如何做到处理得当,值得仔细研究。要养成广泛学习的习惯,做到“四要”。以下( )不是“四要”的内容。 A.学习理论 B.学习态度 C.学习经验 D.学习榜样 3、你对每一个客户都提供最好的服务,不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出非常饱满的热情。这体现了客服人员( )心理素质。 A.满负荷情感付出的支持能力 B.积极进取、永不言败的良好心态 C.“处变不惊”的应变力 D.情绪的自我账款及调节能力 4、招聘需求分析的步骤包括(a.汇总岗位的用人要求b.岗位信息的采集搜集c.有效招聘要素的选择d.岗位信息的整理提炼),以下关于招聘需求分析的步骤排序正确的是( )。 A.acdb B.adbc C.bdac D.cbad 5、态度考核不包含( )。 A.积极性 B.纪律性 C.创新能力 D.责任感 6、作为客服员,下列有关仪容仪表的要求错误的是( )。 A.穿着统一、整洁的工服 B.发型整理整齐 C.站姿端正、坐姿端正、行走轻稳 D.蓄须、留长发、穿拖鞋上岗 7、正式面谈环境的选择安排,说法正确的是( )。 A.选择一个相对安静的地方,最好不要有第三人在场,如果不可避免的话,尽量把注意力集中在被面谈者身上 B.定在周五或者是快下班的时候,以节约时间 C.可以选择餐厅作为面谈地点,化解尴尬 D.选择一个热闹的环境,以保证整个面谈过程的开放性 8、( )一般为短期集中式,且举办地点一般为临时选定的体育馆或者大型的广场。 A.招聘会 B.人才市场招聘 C.媒体招聘 D.人才介绍机构
第9题
A、让罹患同样疾病的患者进行正面鼓励
B、对该患者进行疾病相关宜教,让患者了解预后的情况
C、让患者家属进行安慰,转移患者注意力
D、患者表现属于正常现象,不用特别关注
E、保持病室安静,让患者充分休息
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