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[单选题]

有效的客户追踪工作包含三个要素：

A.社会性

B.针对性

C.主动性

D.沟通性

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第1题

1.引导客户礼仪三要素（ ）种饮品？

A、引导位置

B、引导手势

C、引导用语

D、

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第2题

潜在客户的三要素是，（） 、（） 、（） 。
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第3题

客户关系管理包括哪几个关键要素

A、决策层

B、理念层

C、技术层

D、实施层

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第4题

客户追踪的方法有

A、电话追踪

B、邮件追踪

C、温情追踪

D、现场追踪

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第5题

客户关系管理的核心思想包含（ ）三层意思

A、重视客户的个性化

B、提高客户满意度，留住老客户，争取新客户

C、开拓新客户，放弃老客户

D、将客户关怀贯穿营销的全过程

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第6题

商业模式要素画布模型四大支柱下包含九个构成要素，下面不属于这九个要素的是（ ）

A、资源管理

B、价值主张

C、客户细分

D、收入来源

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第7题

设计空间是由哪三个要素围成的 ？

A、用户需求

B、问题场景

C、理想状态

D、Yes/No边界

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第8题

哈佛大学的教授约翰逊（Mark Johnson），克里斯坦森（Clayton Christensen）以及SAP公司的CEO孔翰宁（Henning Kagermann）在他们共同撰写的《商业模式创新白皮书》提出，商业模式包含三个要素，其中，（）是指在一个既定的价格上面，企业向其客户或者消费者提供服务、产品时所需要的完成的任务。

A、客户的价值主张

B、产品定价

C、资源和生产过程

D、盈利公式

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第9题

计算客户获取成本时常被忽略的要素（）。

A、吸引客户开展的销售营销活动的成本

B、销售周期长所消耗的大量成本

C、企业在接触未购买产品的客户所付出的成本

D、客户公司内部调整对决策团队的影响

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第10题

用户画像包含哪三个部分

A、用户是什么人

B、用户是做什么的

C、用户喜欢什么

D、用户为什么有这种偏好

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