A.解决问题
B.发现问题
C.描述问题
第3题
A、这一方法的第一步是审视目前形势和问题
B、“2H”表示如何做和成本如何
C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法
D、如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击,我们便可认为这一做法或策略可取
第4题
A、WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
B、WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
C、WHO——谁?由谁来做?
D、WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?
E、WHERE——何处?在哪里做?
F、HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
G、HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
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