国际标准化组织IS09000系列标准是企业全面质量管理的基础，而TQM涉及企业所有经营活动（)

A.（A）ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》B.（B）ISO9001：2000《质量管理体系—要求》C.（C）ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》D.（D）ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

A、信任危机

B、角色模糊

C、血缘亲疏

D、责任不明

E、权益影响

A、安全特性

B、感官特性

C、营养特性

D、其它

【口语题】朗读短文 作品27号 自从传言有人在萨文河畔散步时无意发现了金子后，这里便常有来自四面八方的淘金者。他们都想成为富翁，于是寻遍 了整个河床，还在河床上挖出很多大坑，希望借助它们找到更多的金子。的确，有一些人找到了，但另外一些人因为一无所得而只好扫兴归去。也有不甘心落空的，便驻扎在这里，继续寻找。彼得·弗雷特就是其中一员。他在河床附近买了一块没人要的土地，一个人默默地工作。他为了找金子，已把所有的钱都押在这块土地上。他埋头苦干了几个月，直到土地全变 成了坑坑洼洼，他失望了——他翻遍了整块土地，但连一丁点儿金子都没看见。 六个月后，他连买面包的钱都没有了。于是他准备离开这儿到别处去谋生。 就在他即将离去的前一个晚上，天下起了倾盆大雨，并且一下就是三天三夜。雨终于停了，彼得走出小木屋，发现眼前的土地看上去好像和以前不一样：坑坑洼洼已被大水冲刷平整，松软的土地上长出一层绿茸茸的小草。 “这里没找到金子”，彼得忽有所悟地说，“但这土地很肥沃，我可以用来种花，并且拿到镇上去卖给那些富人，他们一定会买些花装扮他们华丽的客// 厅。如果真是这样的话，那么我一定会赚许多钱，有朝一日我也会成为富人……” 于是他留了下来。彼得花了不少精力培育花苗，不久田地里长满了美丽娇艳的各色鲜花。 五年以后，彼得终于实现了他的梦想—— 成了一个富翁。“我是唯一的一个 找到真金的人！”他时常不无骄傲地告诉别人，“别人在这儿找不到金子后便远远地离开，而我的‘金子’是在这块土地里，只有诚实的人用勤劳才能采集到。” 节选自陶猛译《金子》 一

A、执着性

B、时代性

C、多样性

D、革命性

A、指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的，但却因为种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将来购买者

B、是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群

C、指已经购买了企业的产品或者服务的人群

D、对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户

A、吸氧

B、应用三腔管压迫止血

C、应用硫酸镁溶液导泻

D、补钾、控制钠的摄人量

E、生理盐水洗胃

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、4分钟