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题目内容
（请给出正确答案）
案例分析题 把握顾客心理 一个40岁左右的中年人带着母亲来买电视，两个人在展厅里一边走一边看。儿子接了一个电话，老太太一个人在一款产品前停留了很长时间。于是导购员走了过去。 导购员：“大妈，您非常喜欢这一款，是吗？” 老太太：“是的，就是太贵了。” 导购员：“大妈，我想您和我妈一样，一辈子全为儿女操劳了，没用过舒心的东西。把自己喜欢的东西买回家，自己天天看着就舒服，这人一舒服，也就能多活十几年。” 导购员见老太太听得认真，接着说：“您儿子还真孝顺，带您来买，不就是想让您老人家拿个主意，买您老人家看着舒服的东西！我看您儿子也不缺这几个钱。” 老太太的儿子打完电话走了过来。 导购员迎上去：“这位大哥，您妈妈非常喜欢这一款，您看……” 中年人看了看电视，又看了看老太太，老太太没有显示出反对的意思，接着他看了看标价牌说：“贵了点。” 老太太似乎不悦，但没说什么。场面有点尴尬。 导购员：“大哥，我们到那边坐一下怎么样？” 导购员和那位中年人走到休闲区坐下来。 导购员：“大哥，我建议您买这一款。老太太看上一件东西不容易，老太太既然看上了，放在家里她就看着舒服，心里也舒服。老人心里舒服，一家人心里都舒服；老人要是不舒服，一家人都会跟着难受。老太太心里舒服就少生病，老人健康，我们做儿女的就少担心，也才能集中精力做我们自己的事情。” 中年人看了一眼还在原地看产品的老太太，没有流露出反对的神情。 导购员走到前台，拿过来一张合同。 导购员：“大哥，您贵姓？” 中年人：“我姓李。” 导购员：“留一个您的手机号码吧？” 中年人：“××××××××××” 导购员：“您看我什么时候可以送货？” ………… 问题： 1．导购员是如何掌握顾客的心理的？导购员采用的是哪种推销模式？ 2．案例中中年人的购买动机是什么？
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第1题
根据案例分析小颖心理发展的突出特点。
第2题
一般资料：求助者，女性，32岁，公务员。
案例介绍：求助者两年前离异，一直独自带着孩子生活。一年前，求助者与多年未联系的初恋男友偶遇。初恋男友一直未婚，当得知求助者离异后便对求助者展开追求。随着时间的推移，两人相处越来越融洽。几个月前，求助者正式向孩子介绍自己的男友。没想到8岁的儿子对男友非常排斥，甚至表示如果求助者再婚，他就要和爸爸一起生活。儿子的强烈反对让求助者非常为难，一方面舍不得孩子离开自己，另一方面又不愿辜负真心对待自己的男友。两个多月来，求助者一直情绪很低落，无精打采，注意力不集中，记忆力下降，工作效率因此明显下降。求助者甚至开始回避和同事聊天，因为一旦听到他人聊起家庭、婚姻的话题，求助者心理就会很不舒服。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者是家中独生女，父母均是军队退休干部，家教非常严格。求助者内向，依赖性强，优柔寡断。
多选：31．该求助者与认知有关的症状包括（ ）。 查看材料
A.记忆力下降
B.情绪低落
C.注意力不集中
D.头痛头晕
第3题
一般资料：求助者，男性，40岁，大专，某杂志编辑。
案例介绍：求助者主诉，近半年来失眠，体虚，怕冷，爱出汗，两腿发软，浑身无力，不想做事情。在本市一家最有权威的医院做了全面体验，无器质性病变。后来，在神经内科做了一套心理测试题，被诊断为抑郁症。遵照医嘱吃了几天药，越吃药症状越严重，因副作用大未坚持下来。现要求心理咨询。
下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话
咨询师：你来这里最需要得到我什么帮助？
求助者：需要解决失眠问题，我睡不好觉，以前入睡大约需要一小时左右，现在吃过药后，半小时可以入睡，但睡眠质量不好。
咨询师：请告诉我你晚上几点入睡？入睡后能有多长时间的睡眠？
求助者：我是做文字工作的，因为学历不高感到压力大，总希望把事情做得完美，有时侯写一些东西，睡觉前就会兴奋，只要兴奋就睡不好觉。两年前我经常喝酒，喝完了难受也睡不好觉，有一次喝多了，浑身出虚汗，心慌气短，被朋友送进了医院，我还以为得心脏病了，现在只要回想起来当时的情景就害怕，不过现在已不喝酒了。晚上躺在床上越想越睡不着，现在每晚能睡5至6小时吧。
咨询师：越急就越睡不着，这是情绪对睡眠的干扰作用，不知最初你不能入睡时是什么情绪干扰，你愿意谈谈吗？
求助者：就是两年前喝醉酒时，从那以后我就总担心自己会得病，只要躺下就担心睡不着，我睡不够就难受，干什么都感觉累，连现在和你说话都觉得累。
咨询师：睡眠是正常的生理现象，是兴奋到抑制的转换过程，你这个过程没有转换好，消极的暗示就会使人变得焦虑、恐惧，你的情绪困扰着你的睡眠，有些人白天坐在沙发上，就能睡着，因为是处在一种心理放松的状态。
求助者：（点点头），哦，我明白了，是我要求到床上就得睡着，睡不着就烦，是烦恼情绪影响了我的睡眠。我也知道是这么回事，但我就是睡不着。
案例中，求助者表现出来的躯体症状包括（ ）。 查看材料
A.口千
B.心情抑郁
C.体虚
D.两腿发软
第4题
一般资料：求助者，男性，40岁，外企高管。
案例介绍：求助者于国外名牌大学博士毕业，回国后一直在一家知名外企工作。
求助者全心扑在事业上，一直无暇顾及个人问题。两年前经人介绍，结识了现在的女友。虽然求助者比女友大了十几岁，但相处一年多以后，双方都觉得对方比较适合自己，很快发展到谈婚论嫁的阶段。但让求助者没想到的是，女友的父母以求助者年龄过大为由，坚决反对两人的婚事。求助者希望女友能够冲破家庭的阻挠，尽快和自己结婚。但女友觉得父母年纪大了，身体又不好，应该耐心做父母的工作，不应不顾老人的感受而仓促结婚。三个月前，求助者和女友为了结婚的事情，发生了激烈的争吵，随即两人陷入冷战。正当求助者为感情问题烦恼的时候，求助者的下属在工作中出现了重大失误，险些给公司造成巨大损失。因为这件事，求助者受到了总公司高层领导的批评。这让求助者觉得很没面子。两个多月来，求助者一直郁郁寡欢，心情烦躁，食欲下降，经常失眠，工作时也无精打采，工作效率明显下降，回避同事同学的聚会。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者是家中独生子，从小学习成绩优异，争强好胜，追求完美，较自我中心。
多选：11．该求助者目前的情绪症状包括（ ）。 查看材料
A.烦躁
B.恐惧
C.愤怒
D.抑郁
第5题
一般资料：求助者，女性，40岁，外企公司职员。
案例介绍：求助者半年前做了乳腺手术，为良性肿瘤。因害怕癌变，感到紧张、害怕，经常出心G慌、气促等症状。术后出现烦躁、易激怒，兴趣降低，但尚能坚持工作和操持家务。
最近3个月症状加重，常常坐卧不宁，时常出现腩闷、心悸、出汗、失眠等症状。有濒死感，每次发作持续丰小时至l小时，整日处于惶恐不安之中，感觉太难受了，甚至有想死的念头，但没有勇气去死，经常无缘无故地找丈夫吵闹。怕听收音机，怕看电视，怕人打扰，但周围无人时又感到十分孤单。看到离婚或丧偶的女性则触景生情，G中出现“一阵阵绞痛”。现在已不能坚持工作和操持家务。由其丈夫陪同前来咨询。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格较内向，做事认真谨慎，工作压力大，最近单位准备精简人员。
该求助者的躯体症状包括（ ）。 查看材料
A.手脚麻木
B.恐惧、紧张
C.呼吸急促
D.胸闷、心悸
第6题
第7题
一般资料：求助者，女性，36岁，部门经理。
案例介绍：求助者5岁时父母离异，她和母亲一起生活，母亲没有再婚。求助者与丈夫在同一单位工作，十年前结婚，女儿7岁。一个多月前，丈夫升职，即将被派往外地任分公司总经理，得知此消息后，求助者紧张、烦躁，忧心忡忡，开始挑剔丈夫的言行，频繁与丈夫争吵。上班时能够勉强控制情绪，但经常出现胸闷、心慌、气短等症状。到医院检查未发现有明显器质性疾病。主动前来寻求心理帮助。
下面是心理咨询师与该求助者的一段咨询对话。
心理咨询师：按常理说，丈夫的事业蒸蒸日上，您应该感到高兴才对。
求助者：他升职我高兴，但去外地任职我接受不了。
心理咨询师：现在交通便利，他去的城市飞机、高铁3个小时就能到达，你们两人的收入都不低，经常团聚不是问题。
求助者：您没有我这样的经历，当然不能理解我心情。
心理咨询师：抱歉!我有些想当然了，没有从您的角度考虑。您和我详细说说您的情况吧!
求助者：我5岁前和父母一起生活，他们俩人婚前、婚后的感情一直都很好，直到父亲被派去外地常驻。原本母亲不同意父亲去外地，但父亲说难得在事业上有发展的机会，能够多挣点钱让我们母女过得更好。但谁知道没过半年，他就在当地和另一个女人好上了。我母亲再三恳求，并且表示愿意带着我去和他一起生活，但他最终还是和母亲离了婚。近十年的感情竟然抵不过半年的相处，您说男人是不是没有一个好东西!
心理咨询师：我理解您的心情，那您感觉您的丈夫也不是个好东西?
求助者：到目前为止还不算，但说不定过几个月就是了。我当初就是他的下属，因为肯为他卖力工作，他的业绩上升很快，他欣赏我，于是我们就走到一起了。如果他今后在外地工作也遇到一个能干的女下属，说不定也会爱上她；即便不是因为工作，我丈夫高大英俊、又比较有钱，难免会有异性主动追求他。到那时我一定会落得和我母亲一样的下场，女儿也会像我一样没有父亲疼爱。
心理咨询师：除了您刚才所说的恋爱经历，您还有其它证据能证明您的丈夫是一个见异思迁或是喜欢沾花惹草的人吗?
求助者：那倒没有。但是现在他对我的态度和以前完全不一样了：过去他对我百般呵护，不让我受一点委屈；现在只要我一跟他埋怨，他就躲开我，甚至还指责我无事生非，说我对他态度不好……都怨领导要派他出去!
心理咨询师：您认为您和丈夫之间的矛盾是领导要派他外出这件事造成的?
求助者：难道不是吗?如果没有这件事，我们之间也不会闹矛盾，我也不会有那么多的担心，我们可以像过去一样平平静静地生活一辈子。
心理咨询师：从你们恋爱开始到现在，你们俩人从没发生过矛盾吗?您从来没担心过他会喜欢别的女人吗?
求助者：（沉默）……好像也不是，我们以前也有过争吵，他和其他女性关系稍微近一点，我都会莫名其妙地担心。但这次和以往的情况不一样啊!
心理咨询师：其实您和丈夫吵不吵架、对他担不担心与这次的事件没有关系。合理情绪疗法认为，引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事情，而是人们对事件的态度、看法、评价等认知内容，因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。比如说，您认为其他女性与您丈夫接触的目的是为了谈工作而不是为了勾引他，那么你的感受会完全不同。
求助者：您说的好像有道理，您让我再想想……
多选：70．心理咨询师说“按常理说，丈夫的事业蒸蒸日上，妻子应该高兴才
对”，说明咨询师没有做到（ ）。 查看材料
A.尊重
B.共情
C.真诚
D.积极关注
第8题
一般资料：求助者，女性，40岁，已婚，本科文化程度，银行职员。
案例介绍：求助者有一女，14岁，重点中学学生，中考前遭遇车祸，虽然手术后恢复良好，但耽误了中考，只能休学一年再考。求助者担心孩子的身体，更担心休学对孩子升学造成不利的影响，为此很紧张。经常想：“孩子要是因休学影响了学习可怎么办啊！”晚上难以入睡，经常做很着急的梦，半年多来时常没有胃口，吃什么都不香。
曾到医院检查，没有发现明显器质性疾病。进来总是忧心忡忡，担心女儿的学业，担心自己的工作，为房价上涨发愁，一天到晚提心吊胆的，害怕再发生什么可怕的事。注意力不集中、记忆力下降，时常心慌、气短、出汗，身心疲惫。经常请病假，把能推掉的应酬都推掉了。有时也明明知道没有什么可担心害怕的，可就是控制不住自己的情绪。求助者为此内心十分痛苦，主动前来寻求帮助。
心理咨询师观察了解到的情况：求助者性格外向，工作勤奋努力，人际关系良好，对自己要求很严格，自尊心较强。
该求助者的情绪症状包括（ ）。 查看材料
A.紧张
B.提心吊胆
C.恐惧
D.忧心忡忡
第10题
求助者一般资料：小吴，女性，19岁，高三学生。
案例介绍：求助者生活在一个普通家庭，父母都是普通的工人。求助者的学习成绩中上等，而且自己一直努力学习，父母也经常鼓励孩子好好学习，但是不像别的父母那样急切地望女成风，让求助者不要有那么大的压力，考不考上大学都没有关系。但是最近临近高考了，父母无意中透露很希望求助者考上大学，说是能为家里添彩。因此增加了求助者的心理压力，现在上课很难集中注意力，学习成绩也有所下降。为此求助者很烦恼，主动前来咨询。
以下是求助者与心理咨询师的一段谈话：
心理咨询师：你有什么问题需要我帮忙呢？
求助者：我现在不知道自己该做什么，你能帮助我吗？
心理咨询师：你自己是怎么想的呢？
求助者：我没有想法，所以来做心理咨询。
心理咨询师：那你现在想一下，可以吗？
求助者：我是在想，但是我实在想不出来，
心理咨询师：那你能将你想的都说出来吗？
求助者：我在学习上付出了那么多，每天认真上课，回家也认真复习功课。现在因为成绩不好，父母就这样批评我，还不听我的解释，让我很痛苦。同学都劝我说不要理会，家长都这样，只要做自己想做的就可以。但是我真的不知道自己该怎么办，现在都要崩溃了，觉得上学一点意思都没有，吃不好，睡不好，上课无法集中精力。来做心理咨询就是希望您能帮助我。
心理咨询师：你的痛苦我是可以理解的，你现在是对自己还考不考大学无法作出判断，是吗？
求助者：是啊！他们批评我的时候我就想不考大学了，但是我自己的将来呢？我害怕不上大学自己就没有出路了。
心理咨询师：你现在就在人生的十字路口上，你自己觉得自己应该怎么办？
求助者：（……沉默1十字路口？我可以选择左方、右方，还可以原地不动的静观一段时间，或者不选择。
心理咨询师：是啊！有这么多选择，你会选择哪一条路？
求助者：我可能会选择最有前途的那一条路。
心理咨询师：对于你的冷静，我觉得很高兴。
求助者：（点点头1
心理咨询师：你现在的矛盾就是因为你的面前有几条路可以选择，每种选择都有不同的前进方向，你不是不知道自己该怎么做，只是对未来忧心忡忡，不是吗？
求助者：就是这样，我明白了，你的意思是说我想得到的太多了？
心理咨询师：不是吗？理性的做法就是：接纳我们不能改变的，改变我们可以改变的。
求助者：哦，我明白了。……您给我指明了一个方向，真是谢谢您。以后有什么问题我可以直接打电话找您吗？
心理咨询师：可以的，你记一下我的电话号码……
对于本案例中求助者的初步诊断应该是（ ）。 查看材料
A.一般心理问题
B.严重的心理问题
C.抑郁性心理问题
D.焦虑性心理问题
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