UPS利用信息系统创造竞争优势 成立于1907年的美国联邦快递公司(United Parcel Service,UPS)是世界上最大的配送公司。2000年,联邦快递公司年收入接近300亿美元,其中包裹和单证流量大约35亿件,平均每天向遍布全球的顾客递送1320万件包裹。公司向制造商、批发商、零售商、服务公司以及个人提供各种范围的陆路和空运的包裹和单证的递送服务,以及大量的增值服务。表面上联邦快递公司的核心竞争优势来源于其由15.25万辆卡车和560架飞机组成的运输队伍,而实际上联邦快递公司今天的成功并非仅仅如此。80年代初,联邦快递公司以其大型的棕色卡车车队和及时的递送服务,控制了美国路面和陆路的包裹速递市场。然而,到了80年代后期,随着竞争对手利用不同的定价策略以及跟踪和开单的创新技术对联邦快递的市场进行蚕食,联邦快递的收入开始下滑。 在新的市场环境下,UPS发现许多大型托运人希望通过单一服务来源提供全程的配送服务,进一步,顾客们希望通过掌握更多的物流信息,以利于自身控制成本和提高效率。随着竞争的白热化,这种服务需求变得愈来愈迫切。正是基于这种服务需求联邦快递公司从90年代初开始了致力于物流信息技术的广泛利用和不断升级。今天,提供全面物流信息服务已经成为包裹速递业务中的一个至关重要的核心竞争要素。联邦快递公司通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提高了竞争能力: 第一,条形码和扫描仪使联邦快递公司能够有选择地每周七天、每天24小时地跟踪和报告装运状况,顾客只需拨个免费电话号码,即可获得“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务; 第二,联邦快递公司的递送驾驶员配备了速递资料收集器(以下简称DIAD),DIAD是同时集成了可视化签名、蓝牙、Wi-Fi和广域无线功能(GPRS)的手持电脑装置,该电脑还使用了最新的全球卫星定位技术以进一步提升递送服务质量。邮件送达后,司机只需要使用DIAD扫描包裹上的条形码,输入收件人的姓名,让收件人在DIAD上电子签名确认,并按动一个键,就可以同时完成交易并送出数据,数据以无线方式传递到UPS中心主机,这样,递送员就无需使用手机或返回快递车进行信息传送了,极大地减少了差错,提高了数据处理的效率。数据传到UPS中心主机后,UPS的货运跟踪系统可立即将收货人的签字传送至世界各地,客户可通过两种方式获知货物已经送达,一是通过UPS设在因特网上的包裹追踪系统,二是UPS的客户服务电话中心,并可索取传真版的数字化签名。 第三,联邦快递公司最先进的信息技术应用,是创建于1993年的一个全美无线通信网络,该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把实时跟踪的信息从送货卡车上传送到UPS公司的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存,并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统,到1997年实时包裹跟踪成为了现实。以联邦快递为代表的企业应用和推广的物流信息技术是现代物流的核心,是物流现代化的标志。尤其是飞速发展的计算机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平,物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域,从数据采集的条形码系统,到办公自动化系统中的微机、互联网,各种终端设备等硬件以及计算机软件等都在日新月异地发展。同时,随着物流信息技术的不断发展,产生了一系列新的物流理念和新的物流经营方式,推进了物流的变革。 今天来看,物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成。包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位(GPS)技术、地理信息(GIS)技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖端技术的支撑下,形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。 通过广泛应用物流信息系统和信息技术,UPS重新夺回了快递市场的竞争优势地位。 请结合上述案例,回答下列问题: 1.UPS在其物流运作和管理中心采用了哪些信息系统和信息技术? 2.如果没有IT支持,UPS能否取得竞争优势?为什么? 3.作为UPS的业务管理人员,是否有必要了解一些IT知识?为什么?
第3题
第6题
(一)美国支付清算系统的建立和发展
美联储并没有悠久的历史,其支付清算系统的起步也非常晚。1853年10月 11日,美国52家银行在华尔街第14号地下室进行了首次票据交换,标志着美国票据交换所支付清算系统的成立。美国票据交换所的建立时间比伦敦晚了80年,但是美国电子支付清算系统的建立却比伦敦早14年。这主要是因为美国在金融业以及金融基础设施的建立方面从没有间断过向欧洲金融业的学习,并凭借着其强大的政治、经济和科技实力使本国票据电子交换方面的发展更加完善。
(二)美国当前主要的支付清算系统
美联储的支付清算系统由一系列不同的支付清算系统组成,这些支付清算系统在功能上存在很大区别。具体来看,美联储的支付清算系统由联邦资金转账系统、清算所同业支付系统和自动清算所系统三个系统组成。
1. 联邦资金转账系统(FEDWIRE)。FEDWIRE是全美境内美元支付清算系统,它是美国支付清算的主动脉,归美联储所有,建立于1913年。FEDWIRE将全美划分为12个联邦储备区、25个分行和11个专门的支付清算处理中心,它将美联储总部、所有的联储银行、美国财政部及其他联邦政府机构连接在一起,提供实时全额结算服务,主要包括金融机构之间的隔夜拆借、行间清算,公司之间的大额交易结算,美国政府与国际组织的记账债券转移业务,等等。个人和非金融机构可以通过金融机构间接使用FEDWIRE。由于该系统有专用的实现资金转移的电码通信网络,所以权威性、安全性较高。此外,它还承担着美联储货币政策操作及政府债券买卖的重要任务。它每日运行18个小时,每笔大额的资金转账从发起、处理到完成,运行全部自动化。FEDWIRE还有一个簿记证券系统,其运行始于1960年,该系统的主要目的是降低证券交易成本,提高交割与结算效率以及安全系数。该系统每天处理的业务笔数虽然只占非现金支付总交易的 1%左右,但其结算金额却占交易总金额的85%。因此,该系统主要是面向大额资金转账的电子支付清算系统。
2. 清算所同业支付系统(ClearingHouse Interbank Payment System,CHIPS)。 CHIPS是一个著名的私营跨国大额美元支付清算系统,于1970年建立,是跨国美元交易的主要结算渠道。通过CHIPS处理的美元交易额约占全球美元总交易额的95%,因此该系统对维护美元的国际地位和国际资本流动的效率及安全显得十分重要。CHIPS的成员包括纽约清算所协会会员、纽约市商业银行、外国银行在纽约的分支机构等。CHIPS是一个净额支付清算系统,它租用了高速传输线路,有一个主处理中心和一个备份处理中心;每日营业终止后,进行收付差额清算,每日下午6时(纽约时间)完成资金转账。CHIPS已于1991年替代票据清算,它与SWIFT(环球银行金融电讯协会)网络连接,主要处理国际资金清算业务,并建立了与国外银行的清算结算体系。
3. 自动清算所系统(AutomatedClearingHouse,ACH)。ACH是覆盖全美的一个电子清算系统,用于银行间票据交换和清算,主要解决纸质支票的低效和安全问题。ACH适用于工资发放、政府福利津贴发放、养老金的发放、保险费支付、消费者账单的支付、抵押分期付款及利息的支付、企业间贷款结算等,主要为政府机构、公司、企业、消费者提供小额支付服务。
美国支付清算系统的自动化、信息化、网络化、无纸化程度很高。美联储一直十分重视支付清算系统的电子化问题,不断对主要的支付清算系统进行技术改造和安全防护,从而使美国支付清算系统的处理能力和效率始终走在世界的前列。
(三)美国当前支付清算系统的特点
美国的支付清算系统是当今世界上非常先进的支付清算系统,这一完善的支付清算系统是美国经济发展、金融业成长、法规建设、科技进步的综合成果。具体分析,当前美国支付清算系统具有以下特点:
1. 法律框架完备。美国对支付清算及相关活动的法律建设与管理非常重视,制约和规范各类支付清算活动的法律较多。如:1913年的《联邦储备法》赋予了美联储运行美国支付清算系统的权力;联邦储备法规条例规定了美联储及其系统用户的权利与义务;美联储还通过发布操作细则等措施对支付清算活动加以监督。美国的私营清算机构也都制定了严格的组织章程和操作规则。
2. 支付清算系统众多、服务机制发达。在美国能够提供支付清算服务的机构和组织非常多,有商业银行、储蓄信贷协会、信用联社、银行卡公司、清算协会以及非银行金融机构,如美国邮政局等。它们的服务水准高,手段高度现代化,各类经济交易的资金结算快捷便利。不论是个人消费还是公用费用的支付都高效、安全、迅速。
3. 支付工具多样化、高科技化。美国非现金结算体系十分发达,信用卡、各种票据,尤其是商业支票、政府支票、旅行支票、邮政汇票、个人支票在美国流通较广。近年来,电子钱包、电子现金、电子支票、电话银行、电视银行、在线银行也得到了广泛的使用,极大地便利了美国各阶层经济及其他往来所产生的货币所有权的转移。
4. 支付清算体系庞大健全。美国金融市场规模巨大,支付媒介众多,支付清算系统的构建很好地匹配了市场和交易的需求。美国支付清算体系庞大健全,包括大额支付系统、小额支付系统、证券结算系统等。这些系统涉及境内外众多的金融机构以及美国的货币市场、资本市场、外汇市场、金融衍生品市场,而这些市场与支付清算系统又产生了强烈的相互依赖性,纵横交错的各种支付系统都为当今世界美元资金的流动发挥着重要作用。
(资料来源:曹龙骐:《金融学案例与分析》,北京,高等教育出版社,2005)
问题:试分析美国支付清算系统对我国的启示。
第7题
(一)美国支付清算系统的建立和发展
美联储并没有悠久的历史,其支付清算系统的起步也非常晚。1853年10月11日,美国52家银行在华尔街第14号地下室进行了首次票据交换,标志着美国票据交换所支付清算系统的成立。美国票据交换所的建立时间比伦敦晚了80年,但是美国电子支付清算系统的建立却比伦敦早14年。这主要是因为美国在金融业以及金融基础设施的建立方面从没有间断过向欧洲金融业的学习,并凭借着其强大的政治、经济和科技实力使本国票据电子交换方面的发展更加完善。
(二)美国当前主要的支付清算系统
美联储的支付清算系统由一系列不同的支付清算系统组成,这些支付清算系统在功能上存在很大区别。具体来看,美联储的支付清算系统由联邦资金转账系统、清算所同业支付系统和自动清算所系统三个系统组成。
1.联邦资金转账系统(FEDWIRE)。FEDWIRE是全美境内美元支付清算系统,它是美国支付清算的主动脉,归美联储所有,建立于1913年。FEDWIRE将全美划分为12个联邦储备区、25个分行和11个专门的支付清算处理中心,它将美联储总部、所有的联储银行、美国财政部及其他联邦政府机构连接在一起,提供实时全额结算服务,主要包括金融机构之间的隔夜拆借、行间清算,公司之间的大额交易结算,美国政府与国际组织的记账债券转移业务,等等。个人和非金融机构可以通过金融机构间接使用FEDWIRE。由于该系统有专用的实现资金转移的电码通信网络,所以权威性、安全性较高。此外,它还承担着美联储货币政策操作及政府债券买卖的重要任务。它每日运行18个小时,每笔大额的资金转账从发起、处理到完成,运行全部自动化。FEDWIRE还有一个簿记证券系统,其运行始于1960年,该系统的主要目的是降低证券交易成本,提高交割与结算效率以及安全系数。该系统每天处理的业务笔数虽然只占非现金支付总交易的1%左右,但其结算金额却占交易总金额的85%。因此,该系统主要是面向大额资金转账的电子支付清算系统。
2.清算所同业支付系统(ClearingHouse Interbank Payment System,CHIPS)。CHIPS是一个著名的私营跨国大额美元支付清算系统,于1970年建立,是跨国美元交易的主要结算渠道。通过CHIPS处理的美元交易额约占全球美元总交易额的95%,因此该系统对维护美元的国际地位和国际资本流动的效率及安全显得十分重要。CHIPS的成员包括纽约清算所协会会员、纽约市商业银行、外国银行在纽约的分支机构等。CHIPS是一个净额支付清算系统,它租用了高速传输线路,有一个主处理中心和一个备份处理中心;每日营业终止后,进行收付差额清算,每日下午6时(纽约时间)完成资金转账。CHIPS已于1991年替代票据清算,它与SWIFT(环球银行金融电讯协会)网络连接,主要处理国际资金清算业务,并建立了与国外银行的清算结算体系。
3.自动清算所系统(AutomatedClearingHouse,ACH)。ACH是覆盖全美的一个电子清算系统,用于银行间票据交换和清算,主要解决纸质支票的低效和安全问题。ACH适用于工资发放、政府福利津贴发放、养老金的发放、保险费支付、消费者账单的支付、抵押分期付款及利息的支付、企业间贷款结算等,主要为政府机构、公司、企业、消费者提供小额支付服务。
美国支付清算系统的自动化、信息化、网络化、无纸化程度很高。美联储一直十分重视支付清算系统的电子化问题,不断对主要的支付清算系统进行技术改造和安全防护,从而使美国支付清算系统的处理能力和效率始终走在世界的前列。
(三)美国当前支付清算系统的特点
美国的支付清算系统是当今世界上非常先进的支付清算系统,这一完善的支付清算系统是美国经济发展、金融业成长、法规建设、科技进步的综合成果。具体分析,当前美国支付清算系统具有以下特点:
1.法律框架完备。美国对支付清算及相关活动的法律建设与管理非常重视,制约和规范各类支付清算活动的法律较多。如:1913年的《联邦储备法》赋予了美联储运行美国支付清算系统的权力;联邦储备法规条例规定了美联储及其系统用户的权利与义务;美联储还通过发布操作细则等措施对支付清算活动加以监督。美国的私营清算机构也都制定了严格的组织章程和操作规则。
2.支付清算系统众多、服务机制发达。在美国能够提供支付清算服务的机构和组织非常多,有商业银行、储蓄信贷协会、信用联社、银行卡公司、清算协会以及非银行金融机构,如美国邮政局等。它们的服务水准高,手段高度现代化,各类经济交易的资金结算快捷便利。不论是个人消费还是公用费用的支付都高效、安全、迅速。
3.支付工具多样化、高科技化。美国非现金结算体系十分发达,信用卡、各种票据,尤其是商业支票、政府支票、旅行支票、邮政汇票、个人支票在美国流通较广。近年来,电子钱包、电子现金、电子支票、电话银行、电视银行、在线银行也得到了广泛的使用,极大地便利了美国各阶层经济及其他往来所产生的货币所有权的转移。
4.支付清算体系庞大健全。美国金融市场规模巨大,支付媒介众多,支付清算系统的构建很好地匹配了市场和交易的需求。美国支付清算体系庞大健全,包括大额支付系统、小额支付系统、证券结算系统等。这些系统涉及境内外众多的金融机构以及美国的货币市场、资本市场、外汇市场、金融衍生品市场,而这些市场与支付清算系统又产生了强烈的相互依赖性,纵横交错的各种支付系统都为当今世界美元资金的流动发挥着重要作用。
(资料来源:曹龙骐:《金融学案例与分析》,北京,高等教育出版社,2005)
问题:试分析美国支付清算系统对我国的启示。
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