自我支持技术包括以下五个方面：寻求滋养性环境，搜集充分的信息；积极调整情绪；建立良好的人际关系；面对现实，正视危机；暂时避免作重大的决定。

A.情绪的冲动性逐渐减少

B.情绪的稳定性逐渐提高

C.情绪情感从外显到内隐

D.情感指向的事物不断增加

A、快乐情绪

B、负性情绪

C、积极的情绪

D、持续长久的情绪

E、短暂爆发的情绪

A.情绪焦点性策略

B.卷入策略

C.易感程度

D.慢性疾病

E.衰竭期

A.情绪性

B.公正性

C.高效性

D.外向性

A.疏导情绪

B.给予关怀

C.发现成效

D.寻求满足

E.授权协调

1、 “百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”这句话是员工工作态度培训中的（ ）。 A.乐观的心态 B.坚持的心态 C.成就的心态 D.感恩的心态 2、在工作中，会遇到很多突发问题，如何做到处理得当，值得仔细研究。要养成广泛学习的习惯，做到“四要”。以下（ ）不是“四要”的内容。 A.学习理论 B.学习态度 C.学习经验 D.学习榜样 3、你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。这体现了客服人员（ ）心理素质。 A.满负荷情感付出的支持能力 B.积极进取、永不言败的良好心态 C.“处变不惊”的应变力 D.情绪的自我账款及调节能力 4、招聘需求分析的步骤包括（a.汇总岗位的用人要求b.岗位信息的采集搜集c.有效招聘要素的选择d.岗位信息的整理提炼），以下关于招聘需求分析的步骤排序正确的是（ ）。 A.acdb B.adbc C.bdac D.cbad 5、态度考核不包含（ ）。 A.积极性 B.纪律性 C.创新能力 D.责任感 6、作为客服员，下列有关仪容仪表的要求错误的是（ ）。 A.穿着统一、整洁的工服 B.发型整理整齐 C.站姿端正、坐姿端正、行走轻稳 D.蓄须、留长发、穿拖鞋上岗 7、正式面谈环境的选择安排，说法正确的是（ ）。 A.选择一个相对安静的地方，最好不要有第三人在场，如果不可避免的话，尽量把注意力集中在被面谈者身上 B.定在周五或者是快下班的时候，以节约时间 C.可以选择餐厅作为面谈地点，化解尴尬 D.选择一个热闹的环境，以保证整个面谈过程的开放性 8、（ ）一般为短期集中式，且举办地点一般为临时选定的体育馆或者大型的广场。 A.招聘会 B.人才市场招聘 C.媒体招聘 D.人才介绍机构

A、掌握性经验

B、替代性经验

C、社会劝导

D、身体和情绪状态

E、询问他人

F、盲目自信

G、自我感觉

A．因袭性

B．开放性

C．负情绪性

D．正情绪性

B、实验室正在研发的面向人类生理参数检测的情绪读取装置

C、操作系统底层的支持模块

D、大规模压力测试时，挑选IBM的一款自动测试工具软件，来模拟系统对在线多人并发请求的处理表现

A、掌握性经验

B、替代性经验

C、言语劝说

D、身体和情绪状况