客户的细分的意义在于

下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是( )。

A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略

B．其英文缩写为CRM

C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的

D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称

A. 根据公司战略区分不同价值重点客户

B. 针对性满足客户期望，提升整体满意度

C. 根据客户的价值调配资源

D. 提高网上订货率

A.提高企业管理水平

B.发现潜在客户

C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务

D.留住优质客户

A.有利于提高管理者工作业绩

B.有利于选择目标市场

C.有利于寻找媒体进行宣传

D.有利于有针对性地开发产品和服务项目

E.有利于有针对性地策划和开展促销活动

推行客户身份识别制度重要的现实意义在于确认客户真实身份，构建真实、完整、全面的客户信息基础数据库，有效保护客户资金安全。判断对错

品牌培育过程中，强调差异化策略的基本思想，其意义在于()。

A.有助于企业全面占领某个细分市场

B.有助于培育和塑造品牌个性

C.有助于企业实施总成本领先战略

D.有助于突出企业自身的竞争优势

银行客户维护的意义在于()。

A.真正体现商业银行以客户为中心的经营理念

B.能吸引一大批忠诚的客户群体

C.能获得竞争中的优势

D.树立良好的银行形象

考查客户即付比率的意义在于( )。

A．了解客户家庭资产负债情况

B．考查宏观经济形势发生重大不利变化时客户立即偿债的能力

C．考查客户综合偿债能力的高低

D．考查客户通过投资提高净资产规模的能力

建立个人征信系统的意义在于（ ）。

A.有助于商业银行准确判断个人信贷客户的还款能力

B.为规范金融秩序，防范金融风险提供了有力保障

C.有助于识别和跟踪风险、激励借款人按时还债

D.为了保护消费者本身利益，提高透明度

E.全国统一的个人征信系统可以为商业银行提供风险预警分析

即付比率的意义在于( )。

(A)了解客户家庭资产负债情况

(B)考察宏观经济形势发生重大不利变化时客户的随时偿债能力

(C)考察客户综合偿债能力的高低

(D)考察客户通过投资提高净资产规模的能力