对企业而言要努力做到使顾客满意，这是因为（）。

A.了解顾客流失率的状况

B.比较公司相对于竞争者的绩效

C.作为奖罚有关部门的依据

D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

A 是

B 否

A．获得最大利润

B．使顾客满意

C．价格具有竞争力

D．符合政策要求

A．提高顾客满意度

B．使顾客忠诚

C．识别顾客

D．认知顾客

E．保留顾客

A.对顾客而言必须是重要的

B.必须是具体的

C.是可以测量的

D.必须是定量的

A.对顾客而言必须是重要的

B.必须是具体的

C.是可以测量的

D.必须是定量的

A.让顾客满意

B.按照国家指令生产产品

C.确定顾客的需求

D.对顾客负责

A．帮助组织增进顾客满意

B．实现企业的质量方针和目标

C．满足内部和外部的需要

D．持续改进，促进企业的发展

A.创造使顾客满意的产品和服务

B.包含电信企业的一切经营活动

C.重要目标是出售电信产品

D.要在引导顾客消费上下工夫

  A．顾客满意  B．服务  C．以人为本  D．顾客至上