请在下列两题中任选一题作答，多答不额外给分。 1、请从成本领先战略、差异化战略、挑战者战略、追随者战略中任选一种进行介绍，并思考如何在旅游企业或酒店企业中具体应用。 2、结合“购买决策的参与者”相关知识，分析雅诗兰黛（高端护肤品及彩妆品牌）在金鹰卡通卫视投放广告的原因。

A、flush

B、flute

C、hole

D、hoss

A、fuss

B、face

C、fuse

D、fun

A、coat

B、cot

C、cute

D、cut

A、led

B、lead

C、best

D、beast

A、teen

B、ten

C、hide

D、team

A、tub

B、tube

C、huge

D、rule

A、平面性

B、精确的解剖

C、几何图形

D、装饰性

A、锻炼项目

B、锻炼时间带

C、锻炼强度

D、健康水平

A、团队成员相互信任

B、制定基本规则并达成一致

C、情绪化反应过多

D、工作时注意力高度集中

A、需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束

B、服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者

C、各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能

D、质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联