第1题
B、人际关系学说认为企业中除了正式组织外还存在非正式组织
C、行政组织理论认为组织是一个由众多要素组成的系统
D、科学管理理论把人看作是经济人
第2题
他认为首先要认识和把握市场环境形势。市场如此复杂,有国家的方针政策.经济形势影响;有行业竞争.顾客需求的影响;有企业自身的优势和劣势…。王鹏面对眼花缭乱的市场环境,一时不知如何下手,经过仔细研究分析有了一些思路。
然后,他查找营销业绩始终起色不大的原因。营销部原来只有五名营销员,他们素质高,业务好,大家互相信任,关系融洽,每个人都能自觉地尽力去开展营销工作,业绩一直不错。但是,随着公司的发展,营销业务与区域的扩展,销售人员快速增加到二十多名,且分布在十个地区,新增销售人员中,有的从来没有从事过营销工作。面对这种情况,王鹏要求营销员必须提高素质,掌握并大力宣传本公司及其产品的优势,可是销售人员却以工作太忙为由不肯学习;他为了销售人员多销售产品,提出要按销售额提成发放薪酬,可大家又反应各地区差异大,销售的差异大,对提成比例意见较大;他今天去这个地区,明天去另一个地区,可是当他离开后,这些地区的业绩依然没有改善等。
同时,大量的人员沟通与协调工作,特别是人际冲突,着实让王鹏头痛。有的员工之间就因为一点小事而争吵不断,影响了正常的工作。他整天忙于应付这些人的“纠缠”与“告状”,弄得有时饭都吃不上。他至今也未能全面掌握整个市场运作与营销管理,他甚至开始怀疑自己的能力了。请结合案例分析回答:
1.王鹏由业务人员提升到管理人员,其职能要有什么转变?
2.对于王鹏所面临的环境因素你能归纳出哪几个方面?
3.针对王鹏所面临的问题,你依据管理者的基本技能向他提出哪些建议?
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