第2题
A. 客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
B. 我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
C. 我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
D. 我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日(其他的为20个工作日)
第4题
A. 客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
B. 我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
C. 我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间
D. 我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日
第6题
A. 模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B. 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C. 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D. 客户期望是一把“双刃剑”
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