下列关于客户关系管理理念的说法，正确的是：

A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心

B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术

C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务

D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一

E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

A、以客户为中心

B、起源于“接触管理”理论

C、是一种企业战略管理理念

D、可操作性的管理方法和管理技能

A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略

B．其英文缩写为CRM

C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的

D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称

A流程优化时应理清各活动之间的内在机构与逻辑关系

B为了避免责任推诿，应尽量使用“相关”“有关”的说法

C对活动中存在高风险的环节进行管理属于控制风险的内容

D导引客户为中心的思想需要导引服务客户的理念

B．QR指在供应链中，为了实现共同的目标，制造商和供应商建立战略伙伴关系，利用EDI等IT，进行销售时点的信息交换及订货补充等其他经营信息的交换

C．QR是用多频度、大批量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法

D．QR的最终 目 的是，减少从原材料到生产制造的时间和整条供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率

A.CRM是一种现代经营管理理念

B.CRM是一整套解决方案

C.CRM是一种应用软件系统

D.CRM是B to C

A、CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念

B、CRM的根本目的就是最大化客户资源价值

C、CRM对企业的价值就是发现新的客户

D、CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

B对客户的关注在初步问题解决后即告结束

C企业与客户是一种敌对关系

D企业不必让客户100%满意