A.整体有用性
B.空间固定性
C.共享性
D.正效益性
第3题
B.谈判能力很强或专业度很高(对市场、客户等信息掌握)
C.营销方案设计优秀者对部门产生重大贡献者及对公司产生重大影响者
D.专业服务性优秀者给公司引进重要的战略供应商或给公司创造应用价值
第4题
A.在需求约束下,社区服务组织的规模效益受到影响
B.“通科化”的社区医生
C.服务内容多样化、个体化和家庭化
D.公共卫生服务比重增加
E.社区卫生服务的供给必须通过政府行为实现
第7题
A、基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B、适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
C、主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D、服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
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