你知道酒店中的非正式组织吗？举例说明酒店中非正式组织的作用。

工厂、商店、酒店、旅行社等属于

A.营利性组织

B.非营利性组织

C.公共组织

D.宗教组织

两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，小林开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?”，小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。

小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，小林渐入佳境，变得游刃有余。

小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步!

(1)根据对目标的理解，小林的经历说明()。

A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

B.随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

C.既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进

D.目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变

(2)一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括()。

A.短期目标

B.长期目标

C.中期目标

D.总目标

(3)在亲友的帮助下，小林开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是()。

A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路

B.职业生涯机会的评估

C.职业评估和反馈

D.确定自己的志向和进行自我评估

(4)小林不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括()。

A.性格与职业的匹配

B.兴趣与职业的匹配

C.特长与职业的匹配

D.其他选项都对

(5)对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是()。

A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标

B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程

C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

D.短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开

始应聘其他类型的工作。轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。

轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步!

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明()。

A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

B、随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

C、既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进

D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括()。

A、短期目标

B、长期目标

C、中期目标

D、总目标

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是()。

A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

B、职业生涯机会的评估

C、职业评估和反馈

D、确定自己的志向和进行自我评估

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括()。

A、性格与职业的匹配

B、兴趣与职业的匹配

C、特长与职业的匹配

D、其他选项都对

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是()。

A、只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标

B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程

C、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确

D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现

A. 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市

B. 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市

C. 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）

D. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠

甲酒店是一家总部位于中国某市的五星级酒店集团。近年来，甲酒店在全国范围内通过托管、合并与自建等方式大力发展经营业务。一家投资公司准备向甲酒店投资入股，现在正对甲酒店的财务状况进行分析。为了进行比较，该投资公司选取了乙酒店作为参照对象，乙酒店是中国酒店业的龙头企业。甲酒店和乙洒店的资产负债表数据与利润表数据如下所示：

两家酒店的资产负债表对比

2008年12月31日 单位：万元

甲酒店

乙酒店

年末余额

年初余额

年末余额

年初余额

货币资金

21376

22659

74173

67775

应收票据

0

900

2

11

应收账款

7985

4924

3271

4092

预计款项

33372

15237

1765

198

应收利息

0

0

1046

169

应收股利

0

0

277

151

其它应收款

9190

10617

2657

3210

存货

24106

45672

1257

1081

其它流动资产

39

0

0

0

流动资产合计

96068

100009

84448

76687

可供出售金融资产

0

0

90921

395650

长期股权投资

6121

6174

95143

99223

固定资产

164917

93684

25556

27989

在建工程

6148

9337

699

865

工程物资

136

0

0

0

无形资产

15479

8958

21614

22086

商誉

0

0

1100

1100

长期待摊费用

22389

10475

2678

1667

递延所得税资产

2307

528

37

983

非流动资产合计

217498

129156

237748

549563

资产总计

313565

229165

322196

626250

短期借款

70200

50200

550

1100

应付票据

2000

0

0

0

应付账未

6336

4299

5471

5592

预收款项

8089

5101

2286

2428

应付职工薪酬

1043

1095

7392

7948

应交税费

5028

5442

1847

4033

应付股利

0

69

18

643

其它应付款

31380

15134

3310

4168

一年内到期的非流动负债

6773

6500

0

0

其它流动负债

4

0

0

0

流动负债合计

130853

87840

20874

25912

长期借款

33784

41564

204

204

长期应付款

12713

10288

0

0

专项应付款

0

2635

0

0

预计负债

0

0

221

0

递延所得税负债

1081

1441

18111

95105

其它非流动税负债

6477

8368

0

0

非流动负债合计

54055

64296

18536

95309

负债合计

184908

152136

39410

121221

股本

36868

34568

60324

60324

资本公积

49002

14793

133909

362350

盈余公积

1290

1159

44387

41835

未配利润

41497

26509

44166

40520

股东权益合计

128657

77029

282786

505029

负债及股东权益总计

313565

229165

322196

626250

两家酒店的利润表对比

2008年度

甲酒店

乙酒店

本年金额

上年金额

本年金额

上年金额

营业收入

90137

61182

79363

83476

营业成本

42406

23385

24855

25441

营业税金及附加

4938

3056

3266

3419

销售费用

1736

1097

23056

23154

管理费用

27586

21355

17504

18648

财务费用

6638

3736

-1745

-742

资产减值损失

904

172

32

-28

投资收益（股权）

-53

55

17909

18565

营业利润

5876

8436

30304

32149

营业外收入

8957

11236

1901

341

营业外支出

134

167

82

35

利润总额

14699

19505

32123

32455

所得税费用

1436

2342

3269

4495

净利润

13263

17163

28854

27960

注：假设利息费用等于财务费用。

要求：

（1）按照改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营资产、经营负债、金额资产、金融负债、净经营资产、净负债、经营利润和净利息的金额，结果填入答题卷第10页给定的表格中。小数点后取三位小数。

（2）根据改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营利润率、净经营资产周转次数、净经营资产利润率、净利息率、经营差异率、净财务杠杆、杠杆贡献率、净资产收益率，结果填入答题卷第11页给定的表格中。计算净经营资产周转次数和净财务杠杆时小数点后取四位小数，其它百分率指标小数点后取三位小数。

（3）以乙酒店为基准使用连环替代法并按照净经营资产利润率差异、净利息率差异和净财务杠杆差异的顺序，计算甲酒店和乙酒店净资产收益率差异的驱动因素，结果填入答题卷第12页给定的表格中。净财务杠杆小数点后取四位小数，其他百分率指标小数点后取三位小数。

（4）根据要求（2）计算的指标结果，简要指出甲酒店与乙酒相比，在哪些方面存在不足？

（5）使用传统杜邦分析体系分别计算甲酒店与乙酒店的资产营运能力，并与改进杜邦体系的分析结果相比较，结果有何差异？并简要说明理由。

甲酒店是一家总部位于中国某市的五星级酒店集团。近年来，甲酒店在全国范围内通过托管、合并与自建等方式大力发展经营业务。一家投资公司准备向甲酒店投资入股，现在正对甲酒店的财务状况进行分析。为了进行比较，该投资公司选取了乙酒店作为参照对象，乙酒店是中国酒店业的龙头企业。甲酒店和乙洒店的资产负债表数据与利润表数据如下所示：

两家酒店的资产负债表对比

2008年12月31日 单位：万元

甲酒店

乙酒店

年末余额

年初余额

年末余额

年初余额

货币资金

21376

22659

74173

67775

应收票据

0

900

2

11

应收账款

7985

4924

3271

4092

预计款项

33372

15237

1765

198

应收利息

0

0

1046

169

应收股利

0

0

277

151

其它应收款

9190

10617

2657

3210

存货

24106

45672

1257

1081

其它流动资产

39

0

0

0

流动资产合计

96068

100009

84448

76687

可供出售金融资产

0

0

90921

395650

长期股权投资

6121

6174

95143

99223

固定资产

164917

93684

25556

27989

在建工程

6148

9337

699

865

工程物资

136

0

0

0

无形资产

15479

8958

21614

22086

商誉

0

0

1100

1100

长期待摊费用

22389

10475

2678

1667

递延所得税资产

2307

528

37

983

非流动资产合计

217498

129156

237748

549563

资产总计

313565

229165

322196

626250

短期借款

70200

50200

550

1100

应付票据

2000

0

0

0

应付账未

6336

4299

5471

5592

预收款项

8089

5101

2286

2428

应付职工薪酬

1043

1095

7392

7948

应交税费

5028

5442

1847

4033

应付股利

0

69

18

643

其它应付款

31380

15134

3310

4168

一年内到期的非流动负债

6773

6500

0

0

其它流动负债

4

0

0

0

流动负债合计

130853

87840

20874

25912

长期借款

33784

41564

204

204

长期应付款

12713

10288

0

0

专项应付款

0

2635

0

0

预计负债

0

0

221

0

递延所得税负债

1081

1441

18111

95105

其它非流动税负债

6477

8368

0

0

非流动负债合计

54055

64296

18536

95309

负债合计

184908

152136

39410

121221

股本

36868

34568

60324

60324

资本公积

49002

14793

133909

362350

盈余公积

1290

1159

44387

41835

未配利润

41497

26509

44166

40520

股东权益合计

128657

77029

282786

505029

负债及股东权益总计

313565

229165

322196

626250

两家酒店的利润表对比

2008年度

甲酒店

乙酒店

本年金额

上年金额

本年金额

上年金额

营业收入

90137

61182

79363

83476

营业成本

42406

23385

24855

25441

营业税金及附加

4938

3056

3266

3419

销售费用

1736

1097

23056

23154

管理费用

27586

21355

17504

18648

财务费用

6638

3736

-1745

-742

资产减值损失

904

172

32

-28

投资收益（股权）

-53

55

17909

18565

营业利润

5876

8436

30304

32149

营业外收入

8957

11236

1901

341

营业外支出

134

167

82

35

利润总额

14699

19505

32123

32455

所得税费用

1436

2342

3269

4495

净利润

13263

17163

28854

27960

注：假设利息费用等于财务费用。

要求：

（1）按照改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营资产、经营负债、金额资产、金融负债、净经营资产、净负债、经营利润和净利息的金额，结果填入答题卷第10页给定的表格中。小数点后取三位小数。

（2）根据改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营利润率、净经营资产周转次数、净经营资产利润率、净利息率、经营差异率、净财务杠杆、杠杆贡献率、净资产收益率，结果填入答题卷第11页给定的表格中。计算净经营资产周转次数和净财务杠杆时小数点后取四位小数，其它百分率指标小数点后取三位小数。

（3）以乙酒店为基准使用连环替代法并按照净经营资产利润率差异、净利息率差异和净财务杠杆差异的顺序，计算甲酒店和乙酒店净资产收益率差异的驱动因素，结果填入答题卷第12页给定的表格中。净财务杠杆小数点后取四位小数，其他百分率指标小数点后取三位小数。

（4）根据要求（2）计算的指标结果，简要指出甲酒店与乙酒相比，在哪些方面存在不足？

（5）使用传统杜邦分析体系分别计算甲酒店与乙酒店的资产营运能力，并与改进杜邦体系的分析结果相比较，结果有何差异？并简要说明理由。

案例分析 米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司,每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业,过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%,改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称,该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率,而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。 除了招聘最好的雇员,让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外,米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（）,公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动,包括酒店、赌场和生产型企业,以探索哪些行为有效,哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训,不仅是要提高雇员的专业技能,而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说,通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略,以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。 问题: 米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发?

米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。问题：米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

甲酒店是一家总部位于中国某市的五星级酒店集团。近年来，甲酒店在全国范围内通过托管、合并与自建等方式大力发展经营业务。一家投资公司准备向甲酒店投资入股，现在正对甲酒店的财务状况进行分析。为了进行比较，该投资公司选取了乙酒店作为参照对象，乙酒店是中国酒店业的龙头企业。甲酒店和乙洒店的资产负债表数据与利润表数据如下所示：

两家酒店的资产负债表对比

2008年12月31日 单位：万元

甲酒店

乙酒店

年末余额

年初余额

年末余额

年初余额

货币资金

21376

22659

74173

67775

应收票据

0

900

2

11

应收账款

7985

4924

3271

4092

预计款项

33372

15237

1765

198

应收利息

0

0

1046

169

应收股利

0

0

277

151

其它应收款

9190

10617

2657

3210

存货

24106

45672

1257

1081

其它流动资产

39

0

0

0

流动资产合计

96068

100009

84448

76687

可供出售金融资产

0

0

90921

395650

长期股权投资

6121

6174

95143

99223

固定资产

164917

93684

25556

27989

在建工程

6148

9337

699

865

工程物资

136

0

0

0

无形资产

15479

8958

21614

22086

商誉

0

0

1100

1100

长期待摊费用

22389

10475

2678

1667

递延所得税资产

2307

528

37

983

非流动资产合计

217498

129156

237748

549563

资产总计

313565

229165

322196

626250

短期借款

70200

50200

550

1100

应付票据

2000

0

0

0

应付账未

6336

4299

5471

5592

预收款项

8089

5101

2286

2428

应付职工薪酬

1043

1095

7392

7948

应交税费

5028

5442

1847

4033

应付股利

0

69

18

643

其它应付款

31380

15134

3310

4168

一年内到期的非流动负债

6773

6500

0

0

其它流动负债

4

0

0

0

流动负债合计

130853

87840

20874

25912

长期借款

33784

41564

204

204

长期应付款

12713

10288

0

0

专项应付款

0

2635

0

0

预计负债

0

0

221

0

递延所得税负债

1081

1441

18111

95105

其它非流动税负债

6477

8368

0

0

非流动负债合计

54055

64296

18536

95309

负债合计

184908

152136

39410

121221

股本

36868

34568

60324

60324

资本公积

49002

14793

133909

362350

盈余公积

1290

1159

44387

41835

未配利润

41497

26509

44166

40520

股东权益合计

128657

77029

282786

505029

负债及股东权益总计

313565

229165

322196

626250

两家酒店的利润表对比

2008年度

甲酒店

乙酒店

本年金额

上年金额

本年金额

上年金额

营业收入

90137

61182

79363

83476

营业成本

42406

23385

24855

25441

营业税金及附加

4938

3056

3266

3419

销售费用

1736

1097

23056

23154

管理费用

27586

21355

17504

18648

财务费用

6638

3736

-1745

-742

资产减值损失

904

172

32

-28

投资收益（股权）

-53

55

17909

18565

营业利润

5876

8436

30304

32149

营业外收入

8957

11236

1901

341

营业外支出

134

167

82

35

利润总额

14699

19505

32123

32455

所得税费用

1436

2342

3269

4495

净利润

13263

17163

28854

27960

注：假设利息费用等于财务费用。

要求：

（1）按照改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营资产、经营负债、金额资产、金融负债、净经营资产、净负债、经营利润和净利息的金额，结果填入答题卷第10页给定的表格中。小数点后取三位小数。

（2）根据改进杜邦财务分析体系分别计算甲酒店与乙酒店2008年度的经营利润率、净经营资产周转次数、净经营资产利润率、净利息率、经营差异率、净财务杠杆、杠杆贡献率、净资产收益率，结果填入答题卷第11页给定的表格中。计算净经营资产周转次数和净财务杠杆时小数点后取四位小数，其它百分率指标小数点后取三位小数。

（3）以乙酒店为基准使用连环替代法并按照净经营资产利润率差异、净利息率差异和净财务杠杆差异的顺序，计算甲酒店和乙酒店净资产收益率差异的驱动因素，结果填入答题卷第12页给定的表格中。净财务杠杆小数点后取四位小数，其他百分率指标小数点后取三位小数。

（4）根据要求（2）计算的指标结果，简要指出甲酒店与乙酒相比，在哪些方面存在不足？

（5）使用传统杜邦分析体系分别计算甲酒店与乙酒店的资产营运能力，并与改进杜邦体系的分析结果相比较，结果有何差异？并简要说明理由。

某大酒店为有限责任公司，下设非独立核算的客房部、餐饮部、会议部、娱乐部、洗浴中心，旅行社、客运部、商品部等经营单位，2013年11月有关资料如下： （1）客房部取得住宿收入158万元，另外向顾客收取电话费0.4万元、可放物品消费收入0.8万元。 （2）餐饮部取得餐饮收入40万元，开具饮食业发票，餐饮消费过程中的烟、酒、饮料费50万元开具商品部的普通销售发票。 （3）会议部提供会议服务取得收入36万元，开具服务业统一发票，接待会议过程中消费矿泉水、鲜花等4万元开具商品部的普通销售发票；另外取得会议室定金2万元。 （4）娱乐部歌舞厅取得收入55万元，其中：5玩开具娱乐业发票、15万开具餐饮业发票、35万元开具旅店业发票。。 （5）洗浴中心取得收入63万元，其中：40万元开具饮食业发票、20万元开具旅店业发票、3万元未开具发票。 （6）旅行社向顾客收取旅游费52万元，其中：支付给客运部27万元，支付外地旅行社接团费10万元，替旅客支付外地食宿、门票费8万元；另外取得旅客订金1.6万元。 （7）客运部取得公司下属旅行社支付的租车收入27万元才，向外单位提供租车收入23万元，所提供的租车服务均配司机。向某客车厂购进一辆大客车，支付还增值税价款72.05万元，另外支付车辆装饰费3万元、工具款1万元，月底办理上牌登记。 （8）商品部除前述开具的普通销售发票外，自销商品取得销售收入18.2万元。 （9）商务中心取得打字、复印收入3万元。 根据上述资料回答下列各问题： 该大酒店应按“服务业——旅店业”缴纳营业税为（ ）万元。

A.7.9

B.7.94

C.7.96

D.10.65