忠诚的客户就如同粉丝，会持续不断地购买企业的产品， 并且为企业做宣传。

企业在为自己的产品做宣传时，都喜欢找外表形象好的，或者是漂亮的女明星，或者是形象英俊的体育明星。试分析企业这么做的原因。有研究表明，某些企业用外表形象好的传递者为企业做宣传能够取得良好的效果，但有些企业则不能，试分析其原因。

营业网点职责有( )

A、负责引导客户正确使用网上银行产品，并做好临柜业务宣传和业务咨询等解释工作。条件具备的情况下，安排客户经理上门指导企业网上银行客户。

B、按规定办理网上银行业务，正确履行职责。受理企业客户网上银行业务服务的营业网点须为其结算账户开户机构;受理个人客户网上银行业务服务的营业网点可为河南省农村信用社任一营业网点。

C、负责网点客户网上交易的资金清算处理。

D、负责辖内网上银行认证介质的订购、验收、费用结算、保管、检查等工作。

E、完成网上银行业务考核任务。

为了宣传阿里巴巴，1999年至2000年，马云不断地参加全球各地尤其是经济发达国家的各种商业论坛，凭借他的嘴巴宣传他全球首创的B2B（企业间的电子商务）思想。马云是一个疯狂的演说家，他一个月内可以去三趟欧洲，一周内可以跑七个国家。每到一地，他总是不停地演讲，他在BBC做现场直播讲，在麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学演讲，在世界经济论坛演讲，在亚洲商业协会演讲。马云就像一台永动机，一旦开启，永不停歇。无论在哪里演讲，他总是充满活力和热情。他挥舞着他那干柴一样的手，对台下的听众大声喊道：“B2B模式最终将会改变全球几千万商人的生意方式，从而改变全球几十亿人的生活。”很快，马云和阿里巴巴在欧美声名鹊起，来自国外的点击率和会员数量暴增，《福布斯》和《财富》这些重量级的财经媒体也开始关注马云和阿里巴巴。就这样，马云通过富有激情的演说达到了宣传阿里巴巴的目的。 马云“六分钟融资”的故事，在商界广为流传。那是1999年10月的一天，当时，马云没名、没钱、没经验，而孙正义则是软银集团董事长、当时的亚洲首富，也是雅虎最大的股东，被称为“网络风向标”。孙正义和马云说的第一句话是：“说说你的阿里巴巴吧！”于是，马云开始讲公司的定位、发展目标。本来马云准备讲一个小时，可是刚刚说了六分钟，孙正义就从办公室那一头走过来，说：“我决定投资你的公司！”那一次，孙正义给马云投资了2000万美元。 以下分析，哪一项是错误的？

A、虽然马云的成功不仅仅靠口才的力量，但卓越的口才确实助他走向了成功。生活在“嘴巴革命”的时代，拥有一副好口才使很多创业者在成功之路上如虎添翼。

B、现代企业时代是一个讲究人际沟通的时代，因此良好的口才是卓越人士必不可少的能力。要想成为优秀的员工，就应该掌握说话的艺术。

C、在有限的时间和空间内，卓越的口才都能让你一展才华，脱颖而出，令人印象深刻。当今社会，一个人的成功，仅仅依靠技术是很难的，还需要良好的语言管理能力等软本领。

D、马云是马云，我是我，语言能表达清楚自己的意思即可，没必要非得达到能言善辩，巧舌如簧。

企业为企业生存发展、国家繁荣、社会文明进步做出了杰出贡献的企业家， 通过宣传表彰，以提高企业在社会上的声誉所进行的长远性谋划和方略，即（ ） A．企业产品形象战略 B．企业技术形象战略 C．企业家形象战略 D．企业职工形象战略

企业为扩大其产品或劳务的影响而在各种媒体上做广告宣传所发生的广告费用。应于相关广告见诸于媒体时，作为期间费用，直接记入（ ），不得预提和待摊。

A．财务费用

B．管理费用

C．营业费用

D．制造费用

此题为判断题(对，错)。

巨人公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套(据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了)。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3，4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。

(1)、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的()测试。

A、P

B、C

C、T

D、PT

(2)、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对()进行测试。

A、绩效和时间

B、时间和人员

C、人员和绩效

D、资源和绩效

(3)、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是()。

A、主要团队成员的离开

B、顾客改变了初衷

C、项目经理对项目需要时间的估计是错误的

D、供应商没有按时交货

(4)、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括()。

A、时间管理能力

B、解决问题能力

C、计划、组织和管理资源的能力

D、其他选项都对

(5)、从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是()。

A、项目的目标太大

B、资金没到位

C、供应商的问题

D、组织政策的妨碍

国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套(据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了)。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括()。

A.时间管理能力

B.解决问题能力

C.计划、组织和管理资源的能力

D.其他选项都对

企业为扩大其产品或劳务的影响而在各种媒体上做广告宣传所发生的广告费，应于相关广告见诸于媒体时，作为期间费用，直接计入当期营业费用；如果金额较大应通过待摊费用核算。( )

A．正确

B．错误