服务型企业生产能力与需求负荷不均衡时，可以通过开发预约系统来平衡。

服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力?()

A.顾客排序系统

B.信息管理系统

C.排号系统

D.预约系统

在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。

A.当面预约、手机客户端

B.税务网站、手机客户端

C.税务网站、当面预约

D.电话预约、当面预约

下列属于调节需求以适应供应能力的策略是()

A、改变服务产品及其供应方式

B、利用价格杠杆

C、预约

D、与顾客沟通

E、鼓励顾客提前购买

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?( )

A.客户信息

B.预定时间

C.联系电话

D.预约内容

在需求高峰，下面哪些方法适合调节需求以适应供应能力?()

A、打折或降价

B、把营业高峰的需求预约到营业低峰

C、鼓励顾客提前购买或滞后购买

D、提供个性化服务

E、增加外卖业务，让顾客带走消费

威客是the key of wisdom的缩写，译为“智慧的钥匙”，是指通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转化成实际收入的人，威客在互联网上通过解决科学、技术、工作、生活、学习中的问题获得相应的收益，从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值的方式和行为，即构成威客模式。它体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新理念。 根据上述定义，下列属于威客或威客模式的是：

A.某知名网站无需注册，即可让网友免费下载最新的电影，该网站通过网页上嵌入的广告获得收益

B.赵医生在互联网上创建了个人网页，为心脑血管病患者提供免费的专业咨询，提高了他所在医院的知名度，吸引了更多的患者前来求医

C.某大型家电生产企业开设了自己的网站，消费者在使用该企业所生产的家电过程中遇到故障时可在网上预约维修，企业将提供上门服务

D.教师丁某于下班后在某学校的网站上兼职做远程辅导，该学校按课程的难易程度向他支付一定的报酬

家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分()

A.生产操作

B.客户预约

C.上门装机

D.故障处理

：从2005年7月开始，敦煌研究院对莫高窟采用了预约参观办法，这一措施合理有效地调控和平衡了游客流量，一方面加强了洞窟的保护，另一方面给游客提供了更加优质的服务，实施预约参观办法以来，来莫高窟参观的人数逐年递增，年游客接待量由2004年的45万人次增加到2006年的55万人次。 由此可以推出（ ）。

A．莫高窟预约参观的办法为游客提供了便利

B．合理配置人力、物力资源可以实现利益最大化

C．预约参观办法实施前莫高窟的游客流量不均衡

D．科学合理地利用自然和人文资源能创造更大价值

：从2005年7月开始，敦煌研究院对莫高窟采用了预约参观办法。这一措施合理有效地调控和平衡了游客流量，一方面加强了洞窟的保护，另一方面给游客提供了更加优质的服务。实施预约参观办法以来，来莫高窟参观的人数逐年递增，年游客接待量由2004年的45万人次增加到2006年的55万人次。 由此可以推出：

A． 莫高窟预约参观的办法为游客提供了便利

B． 合理配置人力、物力资源可以实现利益最大化

C． 预约参观办法实施前莫高窟的游客流量不均衡

D． 科学合理地利用自然和人文资源能创造更大价值

从2005年7月开始，敦煌研究院对莫高窟采用了预约参观办法。这一措施合理有效地调控和平衡了游客流量，一方面加强了洞窟的保护，另一方面给游客提供了更加优质的服务。实施预约参观办法以来，来莫高窟参观的人数逐年递增，年游客接待量由2004年的45万人次增加到2006年的55万人次。

由此可以推出：

A． 莫高窟预约参观的办法为游客提供了便利

B． 合理配置人力、物力资源可以实现利益最大化

C． 预约参观办法实施前莫高窟的游客流量不均衡

D． 科学合理地利用自然和人文资源能创造更大价值