假如你正用电话约见一位大客户，可是大客户不在，他的秘书接听了电话，秘书询问你有什么事情，你应该（）。

假设你是Paul，是Peter的秘书，今天早上Alice打电话找Peter，但是他不在，所以你要写一张电话留言条。Alice早上9点打的电话，说她和姐姐会在下周三上午10:00坐火车到广州火车站，车次是Ti9。如果方便的话请Peter到车站接她们，最好他回来的时候给她回个电话。

Words for reference：

火车站 railway station

王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀?”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗?”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话?”“嘟??”请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做?

你想与客户的高级主管通电话，可是主管不在，与你交谈的是一名普通职员，此时()

A.可以送一口气，不再毕恭毕敬

B.仍然保持原有的口吻和态度

C.拒绝与普通职员交谈

D.语气傲慢无礼

假如你是一名公司的员工，有客户打来电话咨询有关问题，而因为你对业务不熟悉而回答“不清楚、不知道”，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，对于企业来说没有任何影响。()

客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：()

A、向客户提供有关另一客户的资讯

B、就客户所说发表评论

C、倾听客户的评论，不发表意见

D、转移话题

你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。()

某公司聘任文员邹某上班处理邮件时，正巧赶上接听电话，他一手操持电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在"收件人"处签了字。打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的……”一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水帖了起来。在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理部件是否正确，为什么?请讲出理由并说明正确的做法。