了解和学习美国西南航空公司的案例，该公司运营管理过程中的哪些措施给你留下了深刻的印象？请列举并分析原因。（字数不得少于500字，否则不得分）

天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。

?当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的

确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。?根据以上案例，回答76~80题。

86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是( )。

A.公司某团队一批新成员开始工作前

B.公司某团队的部分成员被调到一个新的团队

C.公司某团队的一些员工需要进行一个全新项目的研究

D.其他情况都需要

87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是( )。

A.准备

B.解释

C.思考

D.让学习者操作

88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的( )。

A.个人发展

B.完成任务

C.建设团队

D.事业发展

89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是( )。

A.研讨会

B.工作观摩

C.岗位轮换

D.伙伴工作

90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了( )之间的平衡。

A.工作效率和工作效果

B.工作和维持工作能力

C.工作和生活

D.思考和行动

美国强生公司选择人才的标准 强生公司在选择人才时看重人的团队精神、学习的愿望和态度、工作能力、成熟、智慧等。 强生公司的业务由制药、医疗器材、消费品三大类组成,因而在强生公司的就业机会最多的是财务管理、市场与销售管理、生产管理。有些职位如财务、生产、计算机等,公司需要学生有较强的专业背景;对其他的一些职位如销售、市场、人力资源、行政管理等,则不强调很强的专业背景。总体来说,强生公司更加注重一个人的综合能力和学习能力。 强生公司在中国招聘人才时,根据不同的工作职务要求、用人标准以及公司的惯例来决定。除了专业要求很强的职位会有技能方面的测试外,公司对应聘人面试的重点通常在以下几个方面: 态度、做某项工作的能力与愿望、团队精神、学习的愿望、聪明与成熟、具有相关的知识与技能。 强生公司的新员工除了日常的工作和接受工作必备的技能培训以外,还要接受特别设计的系列培训课程,以帮助他们加快适应新的工作环境并迅速成长。培训课程包括:入职培训、公司文化、演讲能力、商务礼仪、英语沟通（） 不断学习。 案例讨论题: 1.强生公司看重人才的哪些素质和品质? 2.团队协作精神在人才素质结构中占什么位置?

一年前，A公司的训练主管小王在看到国外许多e-Learning的成功案例后，决定要替公司导入e-Learning。小王在询问了公司的管理信息部门后，开始采购线上教学平台，用以处理线上课程开课时的相关事宜。MIS协助评估了功能最强大的教学管理平台与内部系统之后，和一家系统公司完成采购。

3个月后，教学平台顺利建立起来了。小王很高兴的和总经理报告：我们企业已有e-Learning了。

总经理疑惑的询问：那员工要利用e-Learning上哪些课程呢？

于是小王开始将内部的文件与教材规划上线，但是他发现，原来线上课程的设计制作不是那么简单的！只把文件和档案放在平台上，学员的浏览和学习意愿却始终不高。学员希望课程必须符合有趣、互动、多媒体等特性。要自己来制作设计课程嘛，没那么多时间；若要找厂商制作，必须花费大笔财力不说，课程的设计又无法兼顾学习重点。半年之后，小王发现e-Learning不但未能替企业省下钱，反而花了更多的人力与预算去推动，于是他秉告总经理将e-Learning计划暂时搁置。

实施过程中要注意哪些方面？

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。

下述说法中有明显的错误的一项是（ ）。

A．最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了

B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植

C．成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功

D．这仅仅是一种巧合。只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。

下述说法中有明显的错误的一项是（ ）。

A．最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了

B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植

C．成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功

D．这仅仅是一种巧合。只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。下述四条说法中______有明显错误。

A．最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了

B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植

C．成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功

D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

甲公司是一家游艇经营企业，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量一流的航空公司学习，找出对方最突出的方面。这种基准比较属于( )。

A．过程或活动基准

B．顾客基准

C．一般基准

D．竞争性基准

甲公司是一家游艇经营企业，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量 一流的航空公司学习，找出对方最突出的方面。这种基准比较属于（ ）。

A.过程或活动基准

B.顾客基准

C.一般基准

D.竞争性基准

甲公司是一家游艇经营企业，为了打造企业服务品牌，决定向服务质量和管理质量 一流的航空公司学习，找出对方最突出的方面。这种基准比较属于（ ）。

A.过程或活动基准

B.顾客基准

C.一般基准

D.竞争性基准

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业，你认为下述四种说法中哪一条有明显错误?

  A．最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了

  B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植

  C．成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功

  D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力