出现表面数据的原因主要在于通常被调查员工并不愿意花费时间和精力填写调查问卷或者接受访谈。

【材料分析题】阅读以下材料，结合书本的知识以及自己的理解作答。 R公司成立于2011年1月，是一家高新技术光伏设备生产企业。其员工总计300人（2013年9月的数据），男女比例约为6：4，大专以上学历占到总人数的51%，主要以20-29岁的年轻人为主，占到了64%。经调查发现，R公司的企业文化建设不尽如人意，突出表现在员工对企业文化的低认知度；高达57.8%的员工不了解R公司的企业文化。这一状况削弱了员工的企业归属感，增加了员工的流失风险，超过三成（33.3%）的员工表示会在近期跳槽。与此形成鲜明对比的是，R公司高层管理者有着强烈的企业文化建设意愿。在调查时，企业高管正在制定7S现场管理理念的企业文化，这一理念体现了“团队”、“诚信”、“进取”、“爱心”、“人性”、“尊重”、“沟通”等要素。有意思的是，我们的调查表明，员工对这些优秀的企业文化要素有着普遍的高认同度。员工对本企业文化的低认知度对优秀企业文化的高认同度恰恰反映了R公司在企业文化建设中的滞后。R公司出现企业文化建设滞后的主要原因在于：（1）企业文化宣传途径单一，调查显示，员工主要通过同事之间的交流获取企业文化信息，这一比例超过了50%，其他途径则远远小于这一比例。（2）企业文化打造与企业文化内化脱节。R公司非常重视企业文化的基本概念，在吸收国际成功经验的基础上，已经确立了自己的文化理念，但是R公司将过多精力放在搭建企业文化平台上，忽略了如何将这些理念内化于员工的日常工作，造成上热下冷的局面。（3）企业文化建设缺乏上下沟通。R公司在企业文化建设中，主要利用科层行政体制的特点自上而下灌输，较少听取来自基层的反馈。这种做法既影响了企业文化的传播效果，又限制了企业文化的涵盖内容。作为社会工作者，请你针对企业的文化建设需求，回答下列问题。 问题1：什么是企业文化？该公司的企业文化是什么?(20分) 问题2：针对该公司企业文化建设滞后的原因，应该如何进行建设。（30分）

案例：竞争中的冲突管理 玩具生产组需要不断地根据产品来变换生产方式和员工任务的分配方式，某项工作可能需要几个员工一起合作，工艺简单的则一个人就可以完成。 杨明：张玉，这次“字母熊”的设计你和另一个设计组的陈霞沟通一下，在周五以前你们两个要拿出一个像样的设计草稿给我。你们是两个组里最优秀的设计员，这次设计结果也可以从某种程度上反映你们两个组的能力，一定要加油啊。 周四，张玉向杨明汇报工作。 张玉：杨经理，我们本来可以把这只“字母熊”做得很好，但陈霞好像要和我竞争，不愿意合作，最后成品就像把两个人做的东西硬拼到一块，与原先设想的差得太远了。 杨明找来陈霞询问事情的原因。 陈霞：张玉私下向你汇报自己的工作，这本身就不是我们相互合作应该有的行为，她总是千方百计向你展示自己多么能干。她的确优秀，可我也同样是，没有她我也同样能够做得好，只是可惜了这么多天投入的时间和精力了。 如果部门中的工作通常并不要求相互配合，那么也许陈霞她们在工作中的竞争后果不会很严重。但在现在这样的工作环境中，工作方式已经发生了很大的变化，几乎没有不需要合作的工作了。 张玉和陈霞的冲突不仅仅是两个人之间的战争，它同样是团队间的战争。有些主管无意中纵容了团队间的恶性竞争。杨明在重要项目上让两个小组的头儿——张玉和陈霞竞争，而不是友好合作，使得整个项目都被破坏了。 试问：竞争中的冲突程度不同会产生什么样的结果？你认为冲突程度处于什么水平，工作效率会比较好？

A. 工作满意感

B. 工作中的公平感

C. 工作单位的利润状况

D. 工作压力的主要来源

斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户，提供咨询的。而编写这些程序的几个人都受过相关专业的培训。他们编写的程序技术量很高；无论是涉及的税务法律内容，还是使用的编程语言。完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有规则和分析工具中。这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。4个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。以下是4个人的背景材料：

汤姆·安德鲁（TomAndrews）是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队员，单身，35岁。汤姆从事该项目工作已经6年，是小组里工作时间最长的成员。除了编写程序的责任以外，他主要担任与公司的联络工作，还负责对新成员进行培训。汤姆在南新罕布什尔自己的农场中工作，业余时间，他喜欢打猎和钓鱼。

克兰（CyCrane）是一名税务会计师，毕业于麻省大学计算机系，32岁，已婚，有两个孩子，分别为4岁和6岁。他的太太在波士顿的一家法律公司全职工作。克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。

玛吉·戴克特（MargeDector）是一名税务律师，毕业于宾州大学，38岁，已婚，有两个孩子，分别是8岁和10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做电子工程师。玛吉的爱好是高尔夫和冲浪。

迈根·哈里斯（MeganHarris）是一名税务会计；毕业于印第安纳大学，26岁，单身。她最近搬来波士顿，并在BackBay区域附近的公寓办公。

4个人每天大量交换邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查询邮件而不见客人或家人是很正常的事。他们的邮件中除了与工作相关的内容之外，经常还有一些有趣的事情。有时，如果工作的最后期限临近，而玛吉的孩子却生病在家，那么其他人会帮助她完成工作。汤姆偶尔也会邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着自己的家人共进晚餐。差不多每月1次，小组中的所有人会在一起共进午餐。

在薪水方面，与公司的惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时被告知，他们可以在任何自己想工作的时间里工作。显然，工作弹性是这些人工作的优势。当4个人聚在一起时，他们常常开那些绑在办公室里的管理者和员工的玩笑，他们把那些定点上班的人称为“面部计时器”，而把自己称为“自由代理人”。

因被要求对程序做出较大改动，他们开发了广种名为“MACROS”的编程工具以帮助自己更有效地工作。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是克兰，他非常喜欢使用MACROS。例如，在最近一个项目中，他非常着迷于使用这一工具来节约大量的时间。1周之后，他交给公司他的编程，以及编程记录。克兰向汤姆夸耀说，他编写了一个新版的MACRO，并且使他在1周节省了8个工作时。汤姆对此半信半疑，但在试过之后，他发现确实节省了很多时间。斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的革新建议进行奖励。公司会将革新项目在3个月内为公司产生的效益的5%作为给每个提出建议的员工的收入的提成。公司还有一个利润分成计划。但汤姆和克兰都觉得从公司奖励中得到的那笔钱太少了，还不够抵消他们使用这款新的编程工具所赢得的时间呢。他们希望把时间用于休闲或就工作进行咨询。他们还担心，如果管理层了解了这项革新后会对他们的小组不利；说不定会让3个人来完成4个人的工作，这就意味这其中1个人会失去工作。所以，他们并没有把这项革新告诉管理层。

尽管汤姆和克兰没有与管理层分享这个革新方案，但他们知道马上要进入紧张的工作季节，而且小组中的所有人都会承受很大的工作压力，他们决定告诉小组内其他人这一工具，但要求他们保密。一天午餐后，小组共同确定了一个生产水平，这样不至于引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间来改进工作质量。另外，他们现在可以将更多时间花在自己的个人兴趣上。

戴夫·里根（DaveRegan）是该工作群体的管理者，在这项革新实施的几个周后看到了它的效果。他很奇怪，为什么团队的工作时间有所减少，但工作质量却提高了。当他看到玛吉给克兰的

一封邮件，感谢他给她带来了更多的时间以及他的“聪明头脑”时，他有点明白了。他不想让小组成员感到尴尬，于是暗示汤姆他希望知道所发生的事情，但是他什么也没得到。他没有向自己的上司报告这一情况，因为这个团队无论是在质量还是生产率方面都很不错，他没有必要进一步深究。

但戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队的成员夸耀自己的技巧。突然之间，情况变得有些失控了。戴夫决定请克兰共午餐。吃饭时，戴夫请克兰解释一下所发生的事，克兰只是告诉他有了一些革新做法，但他坚持指出团队决定要保守秘密。戴夫知道，自己的老板很快也会听说这件事，而且会询问他。

列举出案例中可能被认为是“不道德”的行为，并说明和评价。

A. 绩效考核的结束并不意味着整个绩效管理过程的终结，主管人员还需要就绩效考核的结果与员工进行面对面的沟通交流

B. 通过绩效反馈面谈，员工可以了解自己的工作情况和需要完善的方面，与主管共同探讨绩效改进的方法，了解主管和企业对自己的期望

C. 通过绩效反馈与面谈，主管也可以从中了解员工的实际情况，以便对其进行更具有针对性的工作指导，促进其绩效的提升

D. 绩效面谈的内容是员工的人格问题，着眼点是过去