CRM软件模块主要有 。

A.销售模块

B.营销模块

C.客户服务模块

D.计算机、电话、网络集成模块

A、建立丰富而有效的数据库

B、对数据进行有效分析

C、多种营销模式的有机结合

D、设立客户关系管理专员

[说明]

老赵拥有多年的软件项目开发经验，目前作为一家系统集成公司(以下简称乙方)的项目经理，正负责一个计量管理信息系统项目。该系统包含了11个功能模块，涉及用户单位(以下简称甲方)计量管理业务的主要过程，开发工作量较大。甲方曾自行组织过开发，后因故终止。在与乙方签订开发合同时，甲方愿意提供原有的设计文档。老赵带领自己的团队，在客户原有的需求分析和设计文档的基础上，历时两个月，通过邮件、电话等方式多次与用户进行交流与沟通，并利用原型开发方法建立了项目演化型需求模型。

为了加快项目进度，节约项目成本，老赵从某高校选用了两名有编程经验、工作能力较强的在读研究生加入开发组。在现有演化原型的基础上，这两名研究生分别负责组织机构管理和计量培训管理两个模块的代码编写工作。这两个模块与计量管理主要业务过程及专业领域知识的关系不太紧密，具有相对独立性及一定的通用性。经过3个多月的努力，所有的模块都完成了单元测试，并在虚拟环境下进行了功能测试。之后，老赵充满信心地带领项目组到应用单位进行现场试运行。

用户单位为老赵及其团队在项目开发中所表现的高效率而高兴，他们积极配合，并选择了业务过程中的不同部门、不同岗位代表参与，采用真实的数据进行系统试运行。在运行过程中，虽然核心业务流程与实际情况基本一致，但在组织机构管理与计量培训管理这两个模块中出现了让老赵非常尴尬的问题。

结合你的项目管理经验，分析该项目开发过程中，在项目沟通方面存在哪些主要问题?

A. ABIS

B. BIBS

C. 个人优质客户关系管理系统

D. 金钥匙理财专家支持系统

华北铝业是一家具有二十多年经营历史，集铝合金板、带、箔材和管、棒、型材生产及深加工于一体的现代化企业。进入二十一世纪后，以信息技术、网络技术为代表的高新技术的广泛应用全速把企业带入一个新经济时代，企业经营国际化、全球经济一体化已成为未来的主流趋势。为此，华北铝业在充分综合管理专家及信息化专家意见的基础上，决定借助ERP系统构筑现代化开放型的企业管理信息化系统平台，建立以订单信息流为中心，带动物流和资金流运行，实现信息流、物流与资金流的一体化管理与协调运行的信息化管理系统。具体实施时采取了"由点到面，抓主线，以主线带辅线，区分轻重缓急"的方针，以保证系统实施的顺利进行。具体实施阶段如下：第一阶段：实现财务、进销存的一体化的管理。主要包括：账务管理、应收账管理、应付账管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、库存管理、质量管理、领导查询、人力资源管理等模块。第二阶段：建立一套完整的适用于本企业的生产作业管理系统。主要包括：生产作业计划、物料需求计划、办公自动化系统、车间及生产过程控制、制造标准等管理模块。第三阶段：建立以"市场链"为导向的企业运行新机制，并实现企业内外资源的全方位整合。主要包括：电子商务、决策支持、资金计划、客户关系管理及运输管理等功能模块。从ERP-期工程实施情况来看，公司经营能力和管理水平显著提高。要求：（1）简述公司不同管理层次对应的信息系统。（2）简述ERP管理系统的主要特点。

28. ( )是指一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。

29. ( )是指以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。

30. ( )是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。

31. ( )是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

A. 标杆

B. 敏捷制造

C. 有效客户反应

D. 供应商关系管理

A. 先将所要分析客户与机构建立主办关系再应用财务分析系统

B. 先将所要分析客户与本机构建立辅办关系再应用财务分析系统

C. 先通过财务分析系统【客户管理】模块新建客户并录入财务报表，然后再进行分析

D. 先将所要分析客户与机构建立主管关系再应用财务分析系统

案例新纶科技股份有限公司业绩的财务计量【案例背景】深圳市新纶科技股份有限公司（以下简称新纶公司）成立于2002年12月，公司总部坐落于深圳市南山区高新区。公司是集防静电/洁净室产品研发、生产、销售于一体的防静电行业系统解决方案提供商，是中国防静电/洁净室行业龙头企业。公司推行科学的管理模式，致力于构建以公司为中心，涵盖采购商和终端客户的信息流、物流和资金流等方面共享的“推拉式”供应链系统。新纶公司已建立了深圳、苏州两大生产、储运基地，并拥有完善的销售与服务网络体系，已基本形成了辐射珠三角、长三角、环渤海湾及中西部地区庞大的销售网络，能为主要市场区域内的客户提供快捷、有效的贴身式服务。此外，公司还积极开拓海外市场，产品远销日韩、欧美等发达国家。新纶公司是国家级高新技术企业，已通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证，并拥有几十项专利及研究成果，公司自主研发的产品及服务得到了国内外一大批知名企业的认可与好评。目前已与4000余家客户建立并保持了良好的合作关系，产品广泛应用于IT、电子、生物工程、医药卫生、食品、精密仪器、航天航空、石油、精细化工、汽车制造等行业。新纶公司秉承“用心创造无尘空间”的企业理想，倡导“务实、认真、敬业、创新”的核心价值观，致力于高新技术产品的研发和生产，提供优质的品牌产品与服务，净化世界各地生产者的生产环境，不断提升公司的利润与价值，促进员工、股东与社会的共同繁荣，新纶公司于2010年1月22日登陆深交所A股市场。新纶公司实行现代公司制度管理，下设三个分公司，分别为展宇、鸿宇和腾宇公司。为了进行公司内部的业绩评价，将三个分公司分为成本中心、利润中心和投资中心进行考核。有关资料如下：展宇分公司为鸿宇分公司提供半成品，由于半成品具有特殊性，该半成品没有市场价格可供参考。因此，不便考核展宇分公司的收入，公司规定，展宇分公司只对其可控成本负责，每季度不超过1000万元。低于规定的，按低于规定的数值给予1%的奖励。鸿宇分公司生产产品A，可以对外销售，也可以出售给腾宇分公司用于更高级产品的进一步生产。集团公司规定，鸿宇分公司每季须完成800万元的营业利润，超过部分按2%给予奖励。腾宇分公司业务较分散，除可以利用鸿宇分公司产品进一步加工高级产品外，还涉及房地产、旅行社等项目，鉴于该分公司实际情况，公司规定其经理可以自主确定对项目的投资，产品可自主定价，只需报总公司备案即可。公司规定，腾宇分公司每月投资报酬率要高于15%，每提高一个百分点，奖励10万元。【案例要求】（1）说明新纶公司的三个分公司分别属于什么类型的责任中心，并说明原因。（2）展宇分公司经理刘阳认为应该全力应用分公司的生产能力，因此，在集团公司给展宇分公司下达季度生产10000件指标的情况下，指挥职工加班加点，完成了15000件。季度考评时作为业绩上报了集团公司。请说明其做法是否正确，并说明理由。（3）简述鸿宇分公司所属责任中心可选的考核指标，并分析集团公司确定的考核指标是否恰当。（4）鸿宇分公司和腾宇分公司为内部产品的转换价格发生了严重的分歧。请说明内部转移价格的种类，并指出最理想和最差的转移价格。（5）从公司总体利益出发，说明腾宇分公司的考核指标存在的不足，并说明如何改进及改进原因。