通常网店的客服分为售前客服和售后客服两个环节。

自建网站与另外两种形式的网店经营方式相比需要更大的投资，这种额外投资通常不包括 ()

A.单独注册域名

B.租用虚拟主机

C.需要专业人员维护和运营

D.自建物流公司

A、商品团购前的价格

B、活动的时效性

C、商品数量的限制性

D、商品的团购价格

“宏鑫数码”是一家刚刚在淘宝网上开张的店铺，其主营业务为数码电子产品，包括电脑、手机和数码配件等。店铺开张前，店主花了很多心血来进行准备，专门找人设计了店铺的装修，每款产品都包装得十分上档次。并且还在各大网络平台中进行推广，预热了一段时间，店铺开张前就已经小有名气，还有自己的粉丝。店铺开张后果不其然，几款主打的商品都卖得很好，特别是一款机械键盘的销量十分火爆，店铺也凭借着这些产品快速升级为钻级店铺，生意越来越好。随着生意的火爆，已有的两名网店客服人员渐渐力不从心，于是，店家通过招聘网站新聘请了一名网店客服人员，以缓解其他人员的压力，使店铺生意蒸蒸日上。但是，不曾想到，这位客服不但没有缓解店里的压力，还给其他工作人员带来了更多的工作。原来，这名客服人员虽然在面试时表现十分出色，但在工作中却表现得胆小怯懦，面对客户提出的问题，常常不能回答，还要请教周围的同事。文字表达能力不强，对客户提出的一些要求也随意答应。终于，有一次遇到一个大客户，该客户为公司购置一批电脑配件，包括鼠标、键盘和耳机。好不容易遇到一个态度好、购买量大的客户，他十分激动，自作主张地给客户打折，还要赠送各种礼品。交接班时，他没有告诉同事，同事按照正常的流程进行发货，几天后，店铺收到了客户的投诉。店家仔细核查了订单详情和旺旺聊天记录后，只能给客户道歉，并将差额补上。这不仅让店铺蒙受了经济损失，还给店铺的声誉造成了影响。这名客服人员也按照公司的规章制度进行处理后被开除了。思考与讨论:(1)招聘网店客服时应该考虑哪些方面的能力?(2)一名合格的网店客服人员应该具备哪些素质和技能?

假定你是马淑云，两周前你从网上订购了一套英语书虫系列读物(Bookworm Series)，昨天才到货，且包装破损、数量不足。请就此向网店客服写一封投诉信。要求英文

要点如下：

1.介绍购物情况;

2.反映存在问题;

3.提出解决方案。

推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：( )

A.知道我们;选择我们

B.选择我们;知道我们

C.吸引人气;规避纠纷

D.吸引人气;达成交易

年初，学生毛某某在淘宝网上开了一家卖衣服的网店。3月1日，毛某某接到第一单生意，网页显示买家已经拍下了衣服，正在进行付款。此时有人通过阿里旺旺与毛某某联系，对方自称是淘宝客服，称毛某某的淘宝店未交纳交易保证金，还不能实施交易。要求毛某某赶紧支付，并把两个链接发到毛某某的QQ邮箱。毛某某点开两个链接，按照要求通过自己的支付宝和宿舍同学的建行网银向对方的两个支付宝帐号汇款2000元。之后却联系不上对方，才发现被骗。通过本案，提醒我们要开网店时应注意哪些事项?

A、申请网店之前，一定要认真阅读有关章程，了解相关规定，掌握运作程序，以免被人忽悠

B、接到“客服”来电，应通过官方网站、官方客服核实真伪

C、不要轻易点击陌生人发给的链接

D、接到“保证金、押金”之类的电话，一定要倍加小心

营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”别能对顾客起到的作用?()

A.选择我们;知道我们

B.吸引人气;规避纠纷

C.规避纠纷;吸引人气

D.知道我们;选择我们

A、如果是童装主要分成小男孩和小女孩两类，年龄定位可以定位到3~10岁即可

B、在消费人群定位方面，不要过于精准，否则网店的销量就不高

C、产品属性定位要定位选择进入什么行业，最好细分到准确的目标客户群体

D、产品的价格要与顾客群的消费层次相符合

一般资料：求助者，男性，32岁，网店店主。

案例介绍：我是家中独子，因为家境好，从小就有优越感。我和前妻是读研究生时的同学，确定恋爱关系不到一个月便同居，然后奉子成婚。毕业后我先后换了几家工作单位，都觉得不太理想。虽然父母帮我买了房子，家里经济也不是问题，但妻子总指责我不求上进，说对我失去信心，还提出再不找工作就跟我离婚。为了顺应她，我在家开了个网店，也改掉了一些她认为不好的毛病，今年年初还用开网店的钱给她买了辆车，没想到她还是不满意。网店生意不好做，她说是我不努力、不勤奋。家务都是我做，她却经常借口说工作应酬，很晚才回家。我为了维护这个家、为了儿子一直忍让，但我的全部付出仍没能挽留住她，最终在两个多月前离了婚。我想她那么绝情肯定有婚外情。我查了她的通话记录，确实有一个经常和她联系的电话。我质问她这是怎么回事，她辩解说那人只是业务上的朋友，跟我们离婚没有任何关系。我不相信，偷偷跟踪、调查过几回。您说一个女人如果外边没有第三者，这怎么可能那么坚决地抛弃丈夫和孩子!以她过去和我婚前就敢同居这件事来看，她现在表面上只不过是在装样子，暗地里指不定多少个情人呢!我现在一想起她就生气，我当初对她那么好，她却以各种方式伤害我。我因为这件事吃不下饭、睡不好觉，网店生意做不了了，孩子也只能放在爷爷奶奶家。

请根据案例回答以下问题：

对该求助者的初步诊断及诊断依据是什么?（25分）

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