在天猫双十一期间，怎样做才能使消费者最容易记住本企业产品和品牌？

2013年“双十一”，24小时内消费者在天猫和淘宝上消费了350多亿元。网购井喷的时代正在扑面而来。对于网购的认识，下列说法正确的是()。

A.网购只需要观念上的货币，而不需要现实的货币

B.网购可以减少现金流量，防止通货膨胀

C.网购促使人们的消费方式不断改变

D.网购意味着电子货币将代替纸币，使货币职能发生改变

A、1100亿元

B、912亿元

C、517亿元

D、350亿元

A、2138亿

B、2135亿

C、1682亿

D、1207亿

A、1100

B、1682

C、2684

D、2135

E、1207

A、1682

B、1683

C、2135

D、2136

小芳是一家天猫店铺的客服，由于双十一期间物流爆仓，很多快递都出现了延迟派送的问题，很多顾客由于收不到东西着急就拿客服撒气，此时小芳应该如何应对这种场景?

A.网络关系营销

B.销售促进

C.网络广告促销

D.站点推广促销

针对双十一期间物流信息不同步/未更新、导致消费者时期内全额退款的情况，商家可以如何处理?

A使用物流管家异常订单主动服务，使用AG针对异常订单自动退款

B物流异常设置专人针对异常订单跟进处理

C物流在途时申请退款场景:设置专人截单处理退款

D物流在途时申请退款场景:72小时内召回货物，快速处理退款

关于2018天猫双11的发货要求，以下哪个说法是正确的?

A预售商品(定义详见“延迟发货的规则与实施细则“)以工具展示的发货时间为准

B2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2018年11月20日23:59:59前发货

C2018年11月18日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货

D双11期间，定制商品发货时间，以商家详情页描述为准

阅读材料，回答问题。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。材料一由于打折促销力度大，一些网购达人纷纷给支付宝充值，准备好足额的购买资金为到时候的秒杀做准备。随着销量的激增，生产企业、网络电商则在为库存奔忙，因为库存不足将会非常被动，也会影响顾客体验。而快递公司为应对“双十一”期间快递爆仓的情况，加速招兵买马，增加人手，同时增设车辆，保证运力充足，有的快递公司甚至想出了利用相对廉价的“大学生勤工俭学”的方法。材料二随着双十一步伐的临近，除了天猫，京东、1号店、聚美优品等著名电商平台也都开始了如火如荼的准备工作，陆续发布双十一策略。一些品牌商家的管理层会根据市场预估制定销售目标；并且在人员有限的情况下，运用技术、简化流程、科学管理、简化审批，通过集中主推品、集中店铺等方式刺激消费；同时表示价格可打折，服务质量不能打折，将开通免费热线，帮助用户确认、审核订单，并负责为用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。根据材料二，运用企业经营与发展的知识分析说明淘宝卖家该如何应战双十一