零售企业门店的店长需要记录门店的日常销售信息，那么他/她需要哪种类型的系统？

小明是店长，想看看客服团队在接待客户时都出现了什么异常问题，他在生意参谋-服务洞察可分析哪些异常服务明细呢?

A.慢回复明细

B.长接待明细

C.下单未支付明细

D.未回复明细

老王是王家杂货铺的店长，他想优化他们家客服的响应时间，以下哪些方法他可以进行尝试?

A. 快捷短语

B. 老王亲自监督

C. 店小蜜自动半自动

D. 加强客服业务培训

老王是王家杂货铺的店长，他在复盘上个月数据的时候发现，客服小甲有12个咨询是没有回复的，如果上个月小甲总共有100个咨询量，那么客服小甲上个月的回复率是多少?

A. 0.82

B. 0.88

C. 0.12

D. 0.58

云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

(1)云经理在对各运营部进行任务分解时可使用()。

A.WBS法

B.SWOT分析法

C.PEST法

D.5W1H法

(2)在任务分解的过程中，()不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需

B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

(3)在任务分解的过程中，完成()的工作后，需要核实分解的正确性。

A.明确并识别项目的主要工作任务

B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

C.确定每个工作任务的组成部分

D.每个团队分头执行各自的任务

(4)在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。

A.领导重视

B.深入交流

C.员工积极

D.存在信任

(5)正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是()。A.自我评估

B.私下聊天

C.主管领导评估

D.汇报

A、梳理，标准，总结

B、总结，梳理，标准

C、标准，梳理，总结

D、标准，总结，梳理

包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

在任务分解的过程中，在完成什么的工作后，需要核实分解的正确性。

阅读材料，结合所学知识回答问题。

  好美家家居建材超市一个全国闻名的连锁超市，好美家南京店的店长注意到，在销售的过程中，我们经常可以发现，有些销售人员认为只要把产品卖出去了，工作也就完成了。甚至出现对购买商品的消费者百般讨好，对只看不买的顾客较为冷淡。为此，他经常会和员工说这样的话：“在产品利润越来越小的情况下，经营服务才是出路。今天不买，不代表明天不买，对走进好美家的每一位顾客都必须热情服务。”

   摘自：http://www.chaoshi168.com/hydt/shownews.asp?newsid=12964

包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，包经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不能用于正式评估方法的是什么。

花钱买赞折射了当下社会的什么心态?重庆市渝中区某火锅店当店长的谭长府特喜欢交朋友，他的朋友圈每天都很热闹。每次一发出消息，就会有上百个点赞，数十条评论。为啥他能做到“一呼百应”?因为他每周都会发出“点赞”红包。一个月下来有三四百元的开支。从一年多前到现在，已经发出有六千多元。对此，他总是笑道：“发红包是小，联络感情是大，主要是怕在朋友圈被遗忘了。”

A、店长

B、设计师

C、版师

D、销售人员