服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。

服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有(  )

  A．在制定市场沟通计划时，管理人员对本机构服务能力不足

  B．服务质量标准语目前的企业文化不适应

  C．管理人员未做好营销协调工作

  D．在市场沟通中，只介绍服务质量标准，但实际上在具体运作时却未执行

  E．有意夸大宣传或过多许诺，以吸引顾客

在保险合同中，保险人要求投保人或被保险人对某一事项的作为或不作为、某种事态懂得存在或不存在的许诺称之为保证。(  )

旅行社与旅游者签订协议，许诺住宿等级为三星级饭店，但实际上住的是二星级饭店，则旅行社应（ ）。

A．退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金

B．赔偿给旅游者合同金额与实际花费之差的两倍

C．退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金

D．退还旅游者合同金额的20%

旅行社与旅游者签订协议，许诺住宿等级为三星级饭店，但实际上住的是二星级饭店，则旅行社应( )。

A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金

B.赔偿给旅游者合同金额与实际花费之差的两倍

C.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金

D.退还旅游者合同金额的20%

下列句子，不属于判断句的是()

A、陈良，楚产也。

B、赵奢许诺，即发万人趋之。

C、廉颇者，赵之良将也。

D、不知我者，谓我何求?

E、农，天下之本。

甲出于表达朋友情谊的目的请乙吃饭，却未能信守许诺，对此，下列分析分析正确的是 ( )。

A．甲、乙之间存在民事法律关系

B．乙可以起诉要求甲承担违约责任

C．甲、乙之间的关系属于生活关系，不受民法调整

D．若乙起诉，法院应该予以受理

引导大、中、小学生参与志愿服务活动，既能培养学生们的社会责任意识，也能启发和锻炼其参与社会实践的能力。但是，其核心是基于学生的自愿，是学生们心向往之的自觉，而非外力强制下的集体活动。由于志愿服务的个体性和公益性，因此引导学生参与志愿服务，也不能用功利许诺去诱惑。否则，“自愿”和“公益”就失去了意义。强制性的量化考核和功利性的诱惑带来的结果必然是志愿服务的形式主义化，离志愿服务的实质内涵可谓谬之千里。这样的志愿服务，对学校对家长对学生对社会都是一种自欺。对这段文字的主旨概括最准确的一项是（ ）。

甲出于表达朋友情谊的目的请乙吃饭，却未能信守许诺，对此分析正确的是(  )。

  A．甲、乙之间存在民事法律关系

  B．乙可以起诉要求甲承担违约责任

  C．甲、乙之间的关系属于生活关系，不受民法调整

  D．若乙起诉，法院应该予以受理

张华担任某期货公司业务主管，对自己与公司客户及公司领导之间的关系有如下认识，其中，正确的是（ ）。

A.为和其他公司争夺客户，可许诺投资者较低的手续费标准，甚至低于行业自律标准，但绝不能低于经营成本

B.本单位管理人员发出违法违规指令的，应当予以抵制，并按程序向高管人员或者董事会报告

C.客户有不合理的要求时，不能迎合，不能为客户利益而损害所在机构的合法利益

D.如果发现客户有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向期货公司报告，并注意防范投资者的信用风险

张华担任某期货公司业务主管，对自己与公司客户及公司领导之间的关系有如下认识，其中，正确的是（ ）。

A.为和其他公司争夺客户，可许诺投资者较低的手续费标准，甚至低于行业自律标准，但绝不能低于经营成本

B.本单位管理人员发出违法违规指令的，应当予以抵制，并按程序向高管人员或者董事会报告

C.客户有不合理的要求时，不能迎合，不能为客户利益而损害所在机构的合法利益

D.如果发现客户有不诚信、违法违规的行为时，应当及时向期货公司报告，并注意防范投资者的信用风险