波斯纳在描述技术差距时，提出了模仿时滞的概念。

A、弗农

B、波斯纳

C、巴拉萨

D、布坎南

A管理者认知差距

B服务质量标准差距

C服务交付差距

D市场沟通差距

E感知服务质量差距

A、当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距

B、差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。

C、服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致

D、市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范

填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

A．提高 降低

B．调动 抑制

C．抬高 打击

D．调动 贬低

填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

A．提高 降低

B．调动 抑制

C．抬高 打击

D．调动 贬低

A．提高 降低

B．调动抑制

C．抬高打击

D．调动 贬低

A．提高降低

B．调动抑制

C．抬高打击

D．调动贬低