从解决实际问题的角度出发，技术需要回答“做什么”和（）的问题。

试题五(15分)

阅读以下说明，请回答问题1和问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

项目经理张某率领项目组为某银行开发了一套“银证通”管理系统，这是一套典型的异构环境下的分布式电子交易系统。该系统在实际工作环境下运行状况良好，客户方也非常满意。在系统正式运行的第三个月末，由于银行业务的调整，客户方提出需要修改一下该系统的功能。为此该系统需要在原有数据库中增加一项新的业务代码，并在另一项原本仅由数字构成的业务代码前增加由3个英文字母组成的前缀码。张某认为这算不上什么特别大的功能调整，就非常有把握地对负责该项目的客服人员说：“小意思，估计一个人一天时间就能完成修改。为了稳妥起见，你可以向客户承诺三天内解决问题，五天内新版本正式上线。”

项目经理张某要求经验丰富的程序员甲在一天内独自完成所有相关代码的改动和系统测试。第二天一早，他吃惊地发现，程序员甲一夜未眠，还在埋头查找和修改代码。不得已，他又将程序员乙、丙加入到代码修改者的行列中。但是一周时间飞逝而过，修改工作仍未完成，客户方对此非常不满。

[问题1](6分)（将相应选项填入答题纸对应栏内）

在本案例中，这次系统功能变更属于一种(1)维护工作，导致这次变更发生的原因是(2)。从技术角度来看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统(3)方面的问题；从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在(4)过程中存在问题。

备选项：

(1)

A．适应性

B．预防性

C．完善性

D．更正性

(2)

A．项目执行与项目基准不一致导致的被动调整

B．项目范围定义存在疏忽

C．实现项目的价值提升

D．外部环境发生了变化

(3)

A．需求分析

B．设计

C．编码

D．测试

(4)

A．进度管理

B．沟通管理

C．变更管理

D．风险管理

[问题2](9分)

针对题干中客户提出的要求和有关后续工作，如果你是该项目的项目经理，请简述你将如何实施变更。

阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。

[说明]

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。

请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因?

阅读以下说明，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1～问题3。

[说明]

系统集成商Y公司承担了某企业的信息系统项目的开发建设工作，Y公司任命老魏为项目经理。该信息系统项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老王验收了。在验收过程中，老王提出了一些小问题。项目经理老魏带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了地问题。时间一天一天地过去，老魏不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。如果不能尽快改变这种现状，项目结项看起来是遥遥无期。

结合你的项目管理经验，简要分析造成该项目的上面所述问题的可能原因。

陈述性知识主要解决做什么和怎么做的问题，而程序性知识主要回答是什么、为什么和怎么样的问题。（ ）

此题为判断题(对，错)。

从商品流通企业全局出发，商品流通企业公司战略是回答( )的问题。

A．我们的业务是什么，我们应当在什么业务上经营

B．如何建立并加强各事业部门竞争优势地位

C．为完成总体目标，各事业部门应该采取什么样的行动

D．如何“将事情做好”

【阅读材料】 公益创业计划书需要回答的五个问题 实际上一个社会企业的公益创业计划书，主要就是回答这样五个问题： 第一个问题，项目要解决什么样的社会问题？就是说为什么要做这个项目。 第二个问题，项目服务对象是谁？也就是说你这个项目是为谁做的。 第三个问题，项目要满足客户什么样的需求？ 第四个问题，项目的成果，项目的目标是什么？如何来衡量？ 第五个问题，项目如何实施，也就是如何做，做什么？ 这些就是我们一个项目计划所要回答的五个问题。 这五个问题是一个非常重要的思维逻辑框架。因此我们如果能够用这样的思维逻辑去制定项目计划的话，不但能够让我们的项目做的更加有效，而且可以养成一种有效的思维习惯。我们很多伙伴包括很多发起人，他往往在做项目的时候首先考虑的是：“我这个项目怎么做，做什么？”也就是刚才所讲的第五个问题，但是，对为什么做？为谁做？要满足客户什么样的需求？到底要什么样的结果和目标？这些问题并没有很好的考虑，或者根本就没考虑过。所以现在为什么我们很多时候尽管花了很多时间去做项目，但是成效甚微，甚至没有成效，就是我们忽视了对前面四个问题的正确回答。因此我觉得要把我们的公益项目计划制定的科学合理，必须要按照这样的思维逻辑思考问题。 公益创业计划书一定要让买方看到成果。我们在写项目计划书的时候，非常重要的一点就是要让资助方，要让买单方清楚的看到你的成果，因为著名的管理大师彼得·德鲁克非常明确的指出，非营利组织是为成果而存在的。上所以作为资助方也好，购买方也好，它要的是你项目的成果，所以我们必须要在项目计划书中让他们清楚的看到你的成果。 资料来源：节选自《徐本亮：如何制定公益项目的计划？》 https://mp.weixin.qq.com/s/CvsNmpIn1nQumtIbKIqb3A 【复习思考题】 你认为公益创业计划书有什么作用？

LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。但他讲不好普通话。到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。

请根据案例所给的内容，回答下述问题：

从沟通的角度看，陈某存在什么问题？

从商品流通企业全局出发，商品流通企业公司战略是回答（ ）的问题。

A．我们的业务是什么，我们应当在什么业务上经营

B．如何建立并加强各事业部门竞争优势地位

C．为完成总体目标，各事业部门应该采取什么样的行动

D．如何“将事情做好”

一般来说，科学的任务是“做什么”和“怎样做”的问题，而技术的任务则是回答自然现象“是什么”和“为什么”的问题。()