A.以客户为中心,站在客户的角度考虑问题,解决客户的痛点,超越客户的需求,但是不需要进行观察和客户体验
B.感同身受、神入、换位思考、站在别人的角度考虑问题
C.听别人所说的、看别人所看的、感受别人所感受的
D.猜测别人是如何想的,认为别人想要什么,自己知道的就认为别人也应该知道
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