A、A.顾客价值
B、B. 顾客满意
C、C.顾客忠诚
D、D.顾客资产
第3题
A、如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意;
B、提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;
C、顾客满意了就会成为忠诚顾客;
D、夸大产品宣传会导致顾客不满意;
第10题
非常不满意非常满意
序 号
评价项
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
在您购买前,您感觉该公司的规模、信誉等能满 足您的要求吗?
2
在您购买前,您感觉该公司的产品质量能满足您 的要求吗?、
3
在您购买前,您感觉该公司的服务如何?
4
根据您的实际使用,您感觉该公司的总体产品质 量如何?
12
您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否 满足您的要求?
13
就该公司产品质量来看,您感觉其价格是否合 适?
14
就该公司产品的价格来看,您感觉其产品及服务 质量如何?
15
综合产品、服务、价格等,您对该公司产品的满 意程度如何?
16
相对于期望来说,您对该公司产品的满意程度如 何?
17
相对于竞争对手来说,您对该公司产品的满意程 度如何?
Z1
假如现在让您选择购买-个品牌的矿山机械产品,没有任何 约束条件,您仍然选择XR牌的可能性是多少?
0~10%11%~20%21%~30% 31%~40%41%~50%51%~60% 61%~70%71%~80%81%~90% 91%~100%
22
假设其他品牌的矿山机械产品价格不变,而XR牌矿山机械 价格上涨,价格上涨多少您就不再购买了?
0~10%11%~20%21%~30% 31%~40%41%~50%51%~60% 61%~70%71%~80%81%~90% 大于90%
预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。
A.1
B.2
C.3
D.4
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