动机是一个人做某件事的需要和愿望。这种需要包括：

苏州某软件公司，是华东地区最大的软件现代公司之一，为客户提供IT服务、软件外包、测试外包、网站开发等服务，由一支经验丰富的管理队伍领导。 2001年，当时公司办公还在一幢八层的小楼内，楼已旧，电梯跟不上时代，又小又慢。上班高峰，大家争先恐后往里挤，有人没赶上，一电梯人默默地看着门在他面前合拢。多少年来都是这样，直到刘经理上任。刘经理一来就看电梯的事不顺眼，有人听见他出了电梯就嘀咕“怎么素质那么差”。上任第二周，在他的授权下，行政部迅速整理出“电梯礼仪大全”，条条框框非常细致，如：“如果有陌生人，应该让他先进电梯，因为他可能是客户”；“进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键，保证所有人都进电梯后再按关门键，并帮助电梯深处不便按键的人按下楼层键”；“看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员，要向他说明”。这套“电梯礼仪大全”可不只是走走形式。刘经理在开中层干部会议时，专门辟出半个小时来传达，并且要求部门经理贯彻到每一个人。在电梯里，从经理到中层，都有责任“管教”下属，而全体人事部职员更是充当“侦察兵”，不管是谁，只要一被逮到违反“电梯礼仪大全”，当场批评教育，不服管教的，还要记下胸牌号扣奖金。 有一次，软件开发部有个男同事，在电梯里跟同事谈得眉飞色舞，一回头，却发现缓缓合上的电梯门缝里，赫然露出刘经理的脸。他一声惨叫扑过去按开门键，已经来不及了。后来刘经理把他叫去批评了20分钟，不过态度很和蔼，也没扣他奖金。因为刘经理的本意，也不是真要处罚一个无心犯错的员工，只不过是要引起公司上下对电梯礼仪的重视。这样的努力保证了公司文化的深入人心，也让公司赢得了很多重要的客户。2006年，公司和美国多家公司签署了合作协议，凭借严谨的工作态度、先进的开发技术、优质的项目管理和良好的沟通能力，在严苛的竞争环境中战胜了国内多家知名和资深的软件企业，为自己树立起发展进程中的里程碑。 你认为以下分析错误的是哪一项？

A、在现代企业日常工作中，电梯间也是日常工作沟通的重要场所，搭乘电梯时的接送客礼节非常重要。

B、到陌生的人要把他当作可能的或者潜在的重要客户而主动为他开关电梯，这不只是因为这是公司老板的意志，我们需要上传下达老板的意志，更重要的是因为员工要让陌生人体会到宾至如归的感觉。员工代表的是公司的形象，做到上传下达最好的方式就是主动为客户服务，特别是在电梯等场合，主动服务客户就是主动传递公司的价值观。

C、接待重要客户，到达目的楼层后，接待人员应先走出电梯，然后等客人出来。

D、将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一刹那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声：“谢谢，欢迎再次光临！再见！”

张某来自一个农村家庭，有一个姐姐。家中父母对子女约束较严，但在求学问题上对子女无过分要求。张某在日常生活中与同学相处不融洽，性格内向，不善言谈，在班级中没有要好朋友；家庭中与父母交流较少，日常困惑等未与父母进行交流；在学校中，与教师沟通缺乏主动性。张某无既往病史，家族无精神病史和遗传病史。某日下午14点15分，辅导员王老师接到学生张某女朋友李某的电话，声称自己中午在网络上与张某吵架后提出分手，张某情绪激动，在QQ上留言说要做一些让她后悔的事情，后来就一直联系不上张某，怕出事情。王老师接到电话后马上向学院主管学生工作副书记报告并安排学生干部寻找张某，20分钟后，张某被找到。当时张某情绪异常激动、语言错乱，上肢有抽搐现象，后立即启动预案，实施心理危机干预，张某于15点30分情绪得到较大缓解据了解张某和李某是高中同学，高中两人开始不顾父母反对开始恋爱，高中毕业后虽然没有考入同一所大学，但是在同一座城市，父母也没能阻止他们交往了。刚上大一的时候两人交往非常密切。女友每个星期都会来找张某两三次，天天晚上都会通电话。但是这种情况没持续多久，大一下学期的时候，女友半个月才来找一次。后来基本上是张某去找女友，但见面的时候女友显得很不耐烦。于是他们就常常开始吵架。随着吵架次数越来越多，女友越来越觉得累，于是与张某提出了分手。张某想到同学不关心他，家长不关心他，老师也不重视他，唯一信赖的女友还分手了，所以就不想活了。

小刘是东部某县政府办的一名科员，从2002年工作至今，县长大会小会上的讲话稿多出自他手。每次小刘起草好的稿子都是先呈送政府办向主任审阅把关，待修改到向主任点头认可的时候，再由向主任送到领导案边。平时，小刘很注意与领导、同事搞好关系，每次写稿子都很谦虚地请教向主任。小刘希望能通过稿件给张县长留下好印象，进而得到提拔与重用。有几次，小刘远远地见了张县长，就赶紧走过去打招呼。可是，张县长只是点头示意一下就走过去了。这种近乎陌生人的冷漠让小刘很失落。市里即将召开经济工作会议，小刘很认真地搜集相关资料，领会会议精神指示，想借这次捉刀讲话稿的机会赢得领导的赏识。经过反复的修改，讲话稿终于得到了张县长的批示：同意付印。会议圆满结束，张县长的讲话很出彩，赢得了在场领导、同事的阵阵掌声。庆功会上，向主任给张县长敬完酒后，张县长拍着他的肩膀说“：这几年，你工作态度认真，文字水平不一般，‘进步’是迟早的事啊！”这一席话使小刘感到透心凉：“原来一直以来，张县长根本不知道我做的这些工作呀！”几个月后，向主任被提拔到市委宣传部任副部长，而小刘依然是一名普通的办公室科员。自此以后，小刘心灰意冷，工作起来也没了以往的精气神。每天小刘都按时上下班，不像以前一样主动加班了，领导交代的事情也只是机械地去处理，敷衍了事。在一次处理政府机要文件时，由于心不在焉，小刘把一份秘密级的文件当做一般性文件处理了，酿成了一场小事故，并因此受到警告处分。

A. 第一手资料

B. 第二手资料

C. 零次文献

D. 二次文献

一、下图所示的工作表中是某医院某月一批住院病人的各项原始数据和分析结果，其中，白色单元格区域中是原始数据，蓝色单元格区域中是计算分析的数据结果。图1 某医院某月住院病人费用计算与分析 作业要求如下： 1. 完成数据录入和计算（在Excel中完成） 打开Excel 2010软件，新建一个Excel文档，仿照图1将原始数据输入到Excel工作簿的Sheet1工作表中。利用所学知识或者查阅资料，用公式完成蓝色单元格区域中所有的计算分析的结果（注意不是仿照图1填写结果，而是用公式来计算）。完成后保存Excel文档。 【注】“L4：L19”区域应缴费用的计算原则是：如果病人的住院费用合计大于8000元时，应缴费用为80%；如果病人的住院费用合计是5000～8000元时，应缴费用为90%；如果病人的住院费用合计小于5000元时，应缴费用为95%。 2. 完成上交报告（在Word中完成） 新建一个Word文档，把上一步完成Excel中的10个单元格内的公式录入到Word文档中 ，录入格式如下： 1) 计算每个病人的每日平均费用。K4单元格的公式为： 2) 计算每个病人的实际应缴费用。L4单元格的公式为： 3) 分别统计该医院当月各科病人的人数。 ① 统计“内科”人数，F23单元格的公式为： ② 统计“外科”人数，H23单元格的公式为： 4) 分别统计该医院当月各科病人的人数。 ① 统计“男性”人数，F24单元格的公式为： ② 统计“女性”人数，H24单元格的公式为： 5) 统计“内科”病人费用合计，F25单元格的公式为： 6) 统计“男性”病人费用合计，F26单元格的公式为： 7) 该医院当月所有病人的住院天数分类。 ① 统计20天以上的人数，F27单元格的公式为： ② 统计20～10天的人数，H27单元格的公式为： 录入完毕并核对公式无误后， 将Word文档保存为Pdf格式上交。