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[单选题]

客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。

A.客户的感知值，客户的期望值

B.客户的感知值，客户的感知值

C.客户的期望值，客户的期望值

D.客户的期望值，客户的感知值

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更多“客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（）。”相关的问题

第1题

客户满意的程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=客户的感知值（B）/客户的期望值（A），下列说法正确的有（ ）。

A、当C=1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受，没有太大感觉；

B、当C>1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；

C、当C<1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。<br> D、当C<1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度，客户会有惊喜；<br> E、当C>1时，表明顾客的感受为“不满意”，可能会出现抱怨。

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第2题

在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（ ）。

A.顾客价值

B.感知价值

C.客户忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

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第3题

测量客户满意的方法不包括( )。

A．客户满意度调研

B．失去客户分析

C．建立监测系统

D．竞争者分析

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第4题

测量客户满意的方法不包括( )。

A．客户满意度调研

B．失去客户分析

C．建立监测系统

D．竞争者分析

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第5题

下列指标中属于综合记分卡客户评价指标的有(  )。

  A．客户满意度 B．客户的获得 C．员工满意度 D．市场份额

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第6题

对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

A．顾客满意度指标

B．顾客满意度

C．顾客满意度测量

D．顾客满意度评价

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第7题

客户忠诚度的重要性可以用客户的( )来体现。

A.终生价值

B.购买率

C.期望

D.满意度

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第8题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意过程再评估

C.报告反馈与实施战略行动计划

D.客户期望的了解

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第9题

对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

A．顾客满意度评价

B．顾客满意度指标

C．顾客满意度

D．顾客满意度测量

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第10题

以下不属于测量客户满意的方法是( )。

A．客户满意度调研

B．重要客户分析

C．建立受理系统

D．竞争者分析

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