单项选择题 下列哪个选项不属于因解决用户抱怨问题而产生的商业机会？（） A、联邦快递； B、支付宝APP； C、海淘代购； D、新能源汽车。

下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是()。

A:价格问题

B:安全问题

C:排队问题

D:投诉(抱怨)问题

消费者的不便、顾客的抱怨等现实中存在的未被解决的问题所产生的机会，属于()。

A.问题型机会

B.趋势型机会

C.创造型机会

D.组合型机会

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题

下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（ ）。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题

下列选项中属于情感独立的有()。

A、求人不如求己

B、走自己的路

C、学会感恩

D、少一点抱怨

下列选项中属于客户服务中交易后要素的有( )。

A．缺货信息

B．安装、保修、更换、提供零配件

C．顾客抱怨、投诉和退货

D．产品跟踪

E．临时借用

根据下列材料，请回答下列各题 某企业组织发现近来顾客抱怨退货问题很多，同时存货短缺，交货拖延。 用排列图找出主要问题后加以解决，该排列图应是（ ）。

A. 分析现象

B. 分析原因

C. 预防措施

D. 纠正措施

怨士族是对那些在工作、家庭、人际关系中产生的压力而整天抱怨的一类人的称呼。他们明知抱怨解决不了任何问题，可一有时间和机会，无论是和好朋友逛街、下班回家路上打电话，都是抱怨的良好时机，忍不住地“碎碎念”，这已成为他们排解压力的一种常规渠道。 根据上述定义，下列属于怨士族的是：

A.老张自从成为车间主任后工作很忙，话也特别多，回到家就抱怨单位的领导不公，到单位又抱怨家里人不理解他、疏远他

B.老王觉得他的上级领导可能存在贪污受贿的情况，与老李说了此事后，老李告诫他不要无事生非

C.小张刚来到新单位，发现单位里很多同事和领导不和，经常背后抱怨领导的工作方法，小张为了不被孤立．只能和大家一起抱怨

D.小王最近在谈一笔非常重要的生意，每天都很紧张，为了使自己放松，他每天晚上都去公园跑步

怨土族是对那些在工作、家庭、人际关系中产生的压力而整天抱怨的一类人的称呼。他们明知抱怨解决不了任何问题，可一有时间和机会，无论是和好朋友逛街、下班回家路上打电话，都是抱怨的良好时机，忍不住地“碎碎念”，这已成为他们排解压力的一种常规渠道。

根据上述定义，下列属于怨士族的是：

A.老张自从成为车间主任后工作很忙，话也特别多，回到家就抱怨单位的领导不公，到单位又抱怨家里人不理解他、疏远他

B.老王觉得他的上级领导可能存在贪污受贿的情况，与老李说了此事后，老李告诫他不要无事生非

C.小张刚来到新单位，发现单位里很多同事和领导不和，经常背后抱怨领导的工作方法，小张为了不被孤立，只能和大家一起抱怨

D.小王最近在谈一笔非常重要的生意，每天都很紧张，为了使自己放松，他每天晚上都去公园跑步

文饰作用指人们在受挫折后会想出各种理由原谅自己或为自己的失败辩解的现象。下列选项中不属于文饰作用的是( )。

A．戈尔竞选美国总统失败后，抱怨美国司法制度不公正

B．小张没评上先进分子，他认为是自己与当评委的领导关系不好

C．小李生意失败，股票下跌，就吃安眠药自杀了

D．老师说错了话，便解释说自己路上太匆忙，打乱了思路