对于企业来说，越先进的管理信息系统越好。

随着信息技术的发展，越来越多的企业开始利用信息技术为生产经营服务，信息系统的建立与维护成为企业活动的一个重要组成部分，其重要性．日益显著。但是，企业的资源是有限的，大部分企业特别是中小企业不具备独立开发与维护信息系统的能力，信息系统外包为企业提供了一种以有限能力和较低投入开发与使用信息系统的途径。外包是企业通过将部分业务出包给其他单位，实现整合利用其外部最优秀的专业资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境迅速应变能力的一种管理模式。 欧派橱柜先将欧洲“整体厨房”的概念引入中国，被誉为中国“厨房革命”的倡导者、整体橱柜的领潮人。在北京有十余家分店及售后安装部门，办公设备数十台。这种情况如不采用IT外包，需数名技术人员奔走于各分部之间，而且可能会造成设备故障不能及时处理的问题，会影响公司的正常业务。与神州在线签约IT外包后，各部门设备出现故障时，神州在线即可安排工程师，快捷、专业、及时上门排除故障。 要求： 结合以上资料分析信息技术外包的优缺点。

×企业仓储运作方案的设计

随着现代物流技术和信息技术的不断发展，传统仓储企业的运作模式越来越不适应市场的需要。它和运输相对应，仓储是以改变“物”的时间状态为目的的活动，从克服产需之间的时间差异获得更好的效用。因此仓储具有重要的作用，是每一个物流系统都不可缺少的组成部分，可以说仓储管理水平的高低直接影响着企业的发展。要想大大提高自己的综合实力和竞争力，提高工作效率和工作质量，必须引进当前先进的管理理念和仓储管理技术。

× ×企业就其自身的情况制定了仓储运作方案。

第一步：入仓准备

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1．仓储是每一个物流系统都不可缺少的组成部分，它有什么样的重要作用?

世腾仓库管理对物流进行准确、实时和高效的跟踪控制管理，保障准确及时地供应同时又保持最低的整体存货水平，是供应链管理的基础和重要组成部分。快速及时准确的物料或零件供应，是制造企业提高生产效率的基础，而保证成品供应，则是赢得市场的必要条件；零售企业则要想方设法保证商品及时准确地补充到销售店面或货架；物流企业更要通过提高全面的物流服务水平来赢得客户，通过提高物流作业效率来创造利润。毫无疑问，仓库是整个物流供应链的核心部分或关键环节。世腾科技提供完整的仓库管理解决方案，优化仓库作业流程，帮助提高仓库作业效率，提高库存数据准确性，减少订单处理时间，消除上架过程和拣货过程的差错，减少出货错误，改善服务质量，降低整体存货水平。世腾仓库管理解决方案将条码技术和移动计算技术相结合，集成了先进的硬件设备和完善的软件系统，后台系统可以同步地指挥或提示仓库现场操作人员进行现场作业，提高人员工作效率和机械设备的使用效率，同时，现场货物数据和作业信息能够迅速并准确地进入后台系统，及时更新数据库。软件系统提供全部的仓库实时点信息，记录货物的每一次移动，并保存所有历史记录，以便将来审计或稽核。此外，世腾仓库管理解决方案提供软件接口，很容易与其他软件系统或物流设备结合，如运输管理系统、财务管理系统、传送带系统或分拣系统等。世腾仓库管理系统为C/S结构，采用Windows平台和SQLserver数据库，既支持无线移动终端实时管理方式，也支持基于单据的管理方式和批处理移动终端管理方式。世腾科技提供仓库管理系统售前咨询、项目管理、系统安装和人员培训等服务。分析下列问题：

（1）世腾仓库管理系统有哪些作用？

（2）按库内形态分类，仓库分为哪几类？

某科技公司创立于1996年，是一家立足信息技术，集软件开发、生产，销售、服务于一体的民营企业．公司员工110余人，产品有5种专用和通用软件，2000年实现销售收入8711万元，利润813万元。2001年，随着软件产业内部竞争的加剧，该公司的发展速度有减缓的趋势。于是该公司高层管理者组织力量进行系统的战略调研，准备制定科学的发展战略和竞争战略。调研和分析结果如下：

公司面临的机会：

(1)国家将软件产业视为整个信息产业发展的重中之重，在投融资、税收、出口、知识产权等方面制定一系列的优惠政策；

(2)我国经济的持续、快速增长，人民生活水平的提高，为软件业创造了巨大的市场，“十五”期间软件业的年增长速度可达30%以上；

(3)我国软件产业属于早期产业，且具有继承性强、销售成本低、规模效益大等优点；

(4)公司发展所需的生产要素中，主要硬件供应充足、融资较多；

(5)由于处于产业发展初期，现有竞争对手之间的竞争还不算很激烈，尤其是专用软件市场空间大，有发展余地；

(6)软件产业现阶段尚未出现替代品，买方与硬件方供应商的议价能力不强，一部分高科技软件的进人威胁小。

公司面临的威胁：

(1)我国加入WTO后，国外软件产品和软件公司更容易进入我国市场，他们的先进技术对国内软件业形成威胁；

(2)高素质的软件人才紧缺，流动率高，议价能力强；

(3)技术进步快，产品更新快，工作跟不上将面临的威胁；

(4)一部分通用软件的进入威胁大，竞争激烈。

公司具有的优势：

(1)公司研究开发人员56人，几乎占总人数的一半，其中研究生10人，本科生39人，大专生7人，队伍素质较高；

(2)在人力资源管理上，有公开、公平、公正的竞争环境，有良好的激励和约束机制；

(3)与中国科学院计算技术研究所，某大学计算机学院等科研院校建立了密切的合作关系，走产、学、研协同发展之路；

(4)建有大型技术中心和联合实验室，实行科研项目责任制，有成功推向市场的获奖项目；

(5)一部分产品的市场地位高，需求旺盛，成长性能好；

(6)财务稳健，变现能力与短期偿债能力强；

(7)公司有良好的企业文化，核心是以人为本，有团队精神和创新思维。

公司的劣势：

(1)公司的市场营销人员、客户服务人员的数量偏少，素质偏低，因此，尽管有比较完善的营销和服务体系，仍不能产生良好的效果，这将影响公司声誉；

(2)人员流动率仍较高，队伍不够稳定；

(3)公司产品质量较好，但知名度尚不高，未能创出名牌；

(4)公司的赢利能力低于产业平均水平，原因是一部分产品的市场份额和利润都偏低。

【问题】

1．什么是SWOT分析?

2．SWOT分析中的四个字母分别代表什么?

3．影响企业竞争优势的持续时间的三个关键因素是什么?

4．试通过SWOT分析，制定企业所采取的策略。

自1996年以来，联想电脑一直位居国内市场销量第一。2000年，联想电脑整体销量达到260万台，销售额284亿元。在中国IT行业，联想是当之无愧的龙头企业。IT行业的特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系统建设，以信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成为同类企业学习效仿的典范。

在生产环节，联想按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线安排生产计划运转。生产线装配工人正在组装电脑，并根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。

看板管理是通过看板的运行控制企业生产全过程的一种现代管理技术，是企业实施拉动式准时化生产的一种现代管理手段。它的最终目的是降低库存，同时看板使准时化思想广泛地渗透到生产现场中，延伸至企业的管理工作中，迅速、有效地反映、解决问题。看板管理体现的不仅是一种先进的管理技术和手段，而且是一种现代的管理思想和思维。看板管理的应用不仅能有效地使企业库存降至最低，而且能促进企业的管理水平，提高企业的运作效率。因此，在现代工业特别是汽车制造业中，推广应用看板管理，具有广阔的前景，对提过企业现代化管理水平，增强企业市场竞争力具有重要的意义。

问题：结合案例，谈谈看板管理对企业来说有哪些意义?

2001年9月中旬，第五届物流技术与管理发展高级研讨会上，家电双雄伊莱克斯和海尔的物流负责人分别就各自的物流系统作了精彩演讲，并称公司发展很大程度缘于其先进的物流体系。伊莱克斯的外包物流体系和海尔的自建物流体系是完全不同的两种模式，两个同行，到底谁的物流体系更能把握住市场命脉呢？ 海尔：自建物流 海尔物流推进本部项目处处长周行将海尔物流特色总结为：借助物流专业公司力量，在自建基础上小外包，总体实现采购JIT、原材料配送JIT和成品配送JIT的同步流程。 除此之外，海尔的ERP系统还建立了其内部的信息高速公路，实现了将用户信息同步转化为企业内部的信息，实现以信息替代库存，接近零资金占用。 “正是由于有了快速高效的信息流，海尔物流过程中每一个点的成本都是最低的。”周行介绍，在采购JIT环节上，海尔实现了信息同步，采购、备料同步和距离同步，大大降低了采购环节的费用。信息同步保障了信息的准确性，实现了准时采购。采购、备料同步，使供应链上原材料的库存周期大大缩减。周说，目前已有7家国际化供应商在海尔建立的两个国际工业园建厂，爱默生等12家国际化分供方正准备进驻工业园，与供应商、分供方的距离同步有力保障了海尔JIT采购与配送。“海尔的采购费用每年要降10％。”在原材料配送JIT上，海尔使用了标准化、单元化、集装化技术和机械化、自动化搬运，以及条形码识别和无线通信技术，用电子看板下达工作指令，完成物料拉动，并由模块化BOM集成化进行质量控制，这一系列先进技术保障了海尔的工位库存材料不超过四小时，快速完成产品制造。在成品配送JIT上，海尔利用集团的配送资源，同国家邮政总局、中远集团、和黄天白，以及欧洲等专业物流公司合作，完成运输环节，目前海尔国内可调配车辆已达16000辆以上（其中海尔拥有200辆车）。同时海尔在全国还建立了12个配送中心，每天按照订单向1550个专卖店和9000多个网点配送100余个品种，5万多台产品，形成了完善的成品分拨物流体系、备件配送体系与返回物流体系。实现了中心城市8小时配送，区域内24小时配送到位，全国范围平均4.5天内配送到位。周行说：“我们现在租用的仓库面积还比较大，但在海尔的物流体系中仓库就是中转库，库存周期会越来越短，面积也会越来越小。” 伊莱克斯：外包物流 伊莱克斯正是周行提到的采用大外包物流体系的企业，陈向东是伊莱克斯的全国物流经理，他已经是第四次参加这一会议了。自从陈掌握伊莱克斯的物流大权后，仅伊莱克斯的冰箱市场占有份额就迅速从零跃升至了12％，其中陈向东功不可没。 第三方物流公司也立下了汗马功劳。对于大外包的好处，陈向东有自己的一套理论。1995年，伊莱克斯与长沙中意电冰箱厂合资组建伊莱克斯－中意电冰箱有限公司时，就明确了责任分工：伊莱克斯只负责产品生产，而中意冰箱厂全权负责产品的销售与售后服务工作。随后，伊莱克斯将物流又交由了专业物流公司负责。陈向东说：“其实选择第三方物流公司比自建物流体系费用高，但对于伊莱克斯去年在中国近20亿的销量来说，只能选择第三方物流。”他解释，由于销量不高，为了赶超第一名海尔，伊莱克斯只好轻装上阵。虽然是把物流交给了第三方，但陈向东还是要负责全面统筹，最令他头痛的事就是库存预测。刚接掌伊莱克斯的物流大权时，公司库存预测的准确率只有30％－40％左右，到现在，公司的预测准确率已达到了70％80％。库存是越低越好，但如何才能预测准确？会不会出现生产1万台产品，结果只要3000台的情况呢？陈向东说，每个月5号，分公司都会从市场、大分销商处收集信息，再把信息发往北京销售总部，在总部由预测小组根据市场调研和历史类比对数据进行分析、估计与评价，最后达成共识，做出预测。除了这些以外，陈说他还要操心存货盘点的准确度、存货周转率和伊莱克斯在中国30多个仓库的利用率等牵涉物流成本的关键数据。 陈坦言并不看好海尔的物流体系：“海尔虽然已经达到了规模效益，而且对物流十分重视，但他的摊子太大，在北京一个城市他的仓库面积就达到三四万平方米，而且他仅售后服务就有几万人在支撑，这个负担太大。中国的物流毕竟才刚刚起步，没有固定的模式可遵循，大家都还在摸索中，这样对大家都有机会。” 案例分析：1、结合案例总结自建物流与外包物流各自的优劣势； 2、哪个物流模式更适合中国市场现状。

【背景材料】

某科技公司创立于1996年，是一家立足信息技术，集软件开发、生产、销售、服务于一体的民营企业。公司员工110余人，产品有5种专用和通用软件，2000年实现销售收入8711万元，利润813万元。2001年，随着软件产业内部竞争的加剧，该公司的发展速度有减缓的趋势。于是该公司高层管理者组织力量进行系统的战略调研，准备制定科学的发展战略和竞争战略。调研和分析结果如下：

公司面临的机会：

(1)国家将软件产业视为整个信息产业发展的重中之重，在投融资、税收、出口、知识产权等方面制定一系列的优惠政策；

(2)我国经济的持续、快速增长，人民生活水平的提高，为软件业创造了巨大的市场，“十五”期间软件业的年增长速度可达30%以上；

(3)我国软件产业属于早期产业，且具有继承性强、销售成本低、规模效益大等优点；

(4)公司发展所需的生产要素中，主要硬件供应充足、融资较多；

(5)由于处于产业发展初期，现有竞争对手之间的竞争还不算很激烈，尤其是专用软件市场空间大，有发展余地；

(6)软件产业现阶段尚未出现替代品，买方与硬件方供应商的议价能力不强，一部分高科技软件的进入威胁小。

公司面临的威胁：

(1)我国加入WTO后，国外软件产品和软件公司更容易进入我国市场，他们的先进技术对国内软件业形成威胁；

(2)高素质的软件人才紧缺，流动率高，议价能力强；

(3)技术进步快，产品更新快，工作跟不上将面临的威胁；

(4)一部分通用软件的进入威胁大，竞争激烈。

公司具有的优势：

(1)公司研究开发人员56人，几乎占总人数的一半，其中研究生10人，本科生39人，大专生7人，队伍素质较高；

(2)在人力资源管理上，有公开、公平、公正的竞争环境，有良好的激励和约束机制；

(3)与中国科学院计算技术研究所、某大学计算机学院等科研院校建立了密切的合作关系，走产、学、研协同发展之路；

(4)建有大型技术中心和联合实验室，实行科研项目责任制，有成功推向市场的获奖项目；

(5)一部分产品的市场地位高，需求旺盛，成长性能好；

(6)财务稳健，变现能力与短期偿债能力强；

(7)公司有良好的企业文化，核心是以人为本，有团队精神和创新思维。

公司的劣势：

(1)公司的市场营销人员、客户服务人员的数量偏少，素质偏低，因此，尽管有比较完善的营销和服务体系，仍不能产生良好的效果，这将影响公司声誉；

(2)人员流动率仍较高，队伍不够稳定；

(3)公司产品质量较好，但知名度尚不高，未能创出名牌；

(4)公司的赢利能力低于产业平均水平，原因是一部分产品的市场份额和利润都偏低。

【问题】

1. 什么是SWOT分析?

2．SWOT分析中的四个字母分别代表什么?

3．影响企业竞争优势持续时间的三个关键因素是什么?

4．试通过SWOT分析，制定企业所采取的策略。

A. 系统可以满足组织的业务需求。

B. 系统采用了最先进的技术。

C. 系统测试的过程中花费了大量的时间和金钱。

D. 系统使用了计算机辅助软件工程工具而不是传统的方法来设计.

A.经营管理层

B.操作执行层

C.管理控制层

D.战略计划层