公共关系是它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。重要公共关系的工具有 。

定义：

①危机管理是一种应急性的公共关系。当意外事件发生时，组织陷于困境，所面临的公众压力处于极限状态，组织的公共关系亦处于应急状态。危机管理便是立足于应付突发的危机事件，通过有计划的专业处理系统将危机的损失降到最低。

②战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

③信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。

典型例证：

(1)某学校图书馆为了更好地管理馆藏图书，将所有书籍归类编号，输入计算机系统

(2)某公司股票市值大幅缩水，形势非常严峻，对此，公司实行末位淘汰制，并贷款融资。以挽救企业

(3)甲公司某部门主管被挖走，于是提拔副经理升任主管上述典型例证与定义存在对应关系的数目有（ ）。

A．0个

B．1个

C．2个

D．3个

A、就是一般地收集公关信息

B、就是对公关活动进行绩效测评

C、就是评价企业的形象

D、就是评价企业的知名度

(一)

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题

66．物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

67．公共关系与人际关系是一回事吗?请分析它们之间的区别。

背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。

问题：

(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则?

(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通?

(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。

(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。

(5)简述人际关系的功能。

根据以下内容回答下列各题： 某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。因此在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80％，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96％，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。 物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

财务公共关系对企业来讲是一种客观存在，社会上每个企业都处于一定的财务公共关系之中，都在自觉或不自觉地创造或维持一定的财务公共关系。(  )

公共关系是一种公众关系，它既是私人关系又是群体关系。()

A. 工作

B. 形式

C. 社会交流

D. 活动

公共关系是一种个人的活动和职能。()

公共关系是一种纯粹的人际关系。()