贝尔实验室最初是由美国电话电报公司和西方电气公司两大公司的工程部合并组成的，作为 公司的科技研发机构。

A、美国电话电报公司

B、西方电气公司

C、仙童半导体公司

D、NI公司

塑料制品的挑战 A公司是一家小型工业公司，地处美国密执根州，专门从事金属零件的加工。他们认为，自己是一家大型汽车制造公司的主要供应厂商。

有一天，这家公司的销售部经理米歇尔走进生产部经理兼总工程师马 克的办公室，把一只加工零件丢在他的桌子上。 米歇尔问：“这只零件怎么样?” 马克说：我不太清楚，但它看上去和我们的产品一模一样，这是我们的吗?” 米歇尔说：“不，是一家日本公司制造的。” 马克问：“他们开什么价?” 米歇尔说：“每只比我们少20美分，而那家汽车制造公司合诉我，它在质量上完全符合他们的要求!” 马克问：“可它是在日本制造的，还要运到这里!他们怎么能开这个价?” 米歇尔说：“谁知道呢，如果我们不干点什么的话，今后就甭想吃好饭了。”

两个月以后，马克打了个电话给米歇尔，请她来自己的办公室。他说：“我想给你看点东西。”那位销售部经理来了，总工程师递给她一只塑料制品，与那个金属零件一模一样。 马克问：“你认为它怎么样?” 米歇尔说：“嘿，它轻多了!” 马克说：“它的造价也低多了。” 米歇尔说：“不过，它的功能与那只金属零件一样吗?” 马克说：“那是当然的啦，我们已做了各项测试，你看它销得出手吗?” 米歇尔说：“我敢打赌，眼下那家汽车制造公司就在找这种份量轻的零件厂。”

第二天，在这家公司的管理人员碰头会上，有人要求金工车间主任哈里估计一下，造这只塑料制品会遇到什么问题。他说：“问题?那真是太多了，我们还没有造这种产品的机器，也不知道制造的工艺。我们可以弄到这些机器设备，也会知道怎样去生产这些零件，可这得花钱、花时间，还要培训工人。” 根据上述情况，请回答下列问题：

汽车零件制造属于何种类型产业?()

A.劳动密集型

B.资本密集型

C.知识密集型

D.不可确定

【情景】

华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域。其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2～3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。11点还有一个重要的会议需要你主持。在这3个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

【任务】

在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“口”里画“√”。

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】

关于文件的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）

口信件／便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明_________________

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘增国际事业部总监

接收人：李明翔人力资源部总监

日期：7月8日

李总：

您好!我是国际事业部的刘增。去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要具备一定的专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制订中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通。

不知您有何意见和想法，请尽快告知。

关于文件一的回复表

回复方式：（请在相应选项前的“口”里画“√”）

口信件／便函

口电子邮件

口电话

口面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

消防控制室必须设置一部( )电话。

A.外线电话

B.手提电话

C.有线电话

D.总机电话

某公司曾发生过这样一件事情：一天上午，某公司技术部经理安排工程师赵工把一份技术资料进一步修改完善，这份重要的技术资料第二天要在最后一轮竞标中使用。技术部经理安排完工作，又到其他部门去协调第二天的竞标事宜。时间过了不久，赵工接到总经理的电话。总经理召见。在总经理办公室里，总经理向赵工讲述了自己刚刚想到的对公司未来技术发展的构想，并强调其重大意义，最后要求赵工尽快拿出具体方案。赵工诚惶诚恐地接受任务后，立即着手制定具体方案。晚上快下班的时候，技术部经理来找赵工要第二天的技术资料时，发现赵工不但没有完成，而且还在忙着干其他工作。十分恼火，对赵工进行了严厉斥责，提出扣其奖金。赵工也非常委屈，大声申辩：“我正在完成总经理交代的工作，你凭什么扣我奖金。”结果，第二天因为准备不充分而竞标失败。受到众人的指责，技术部经理对总经理心存不满、一腔怨气，对赵工怒气冲冲、满腔怒火;赵工对技术部经理也从此失去了恭敬。有形的损失造成了，无形的内耗开始了。请问产生这一问题的根本原因 ( ) 。

A.赵工没有及时向技术部经理汇报总经理的工作安排

B.赵工受放大效应影响没有分清工作轻重缓急

C.技术部经理督查不力，没有及时发现下属工作内容的改变，领导失控

D.总经理违反统一原则，对赵工越级指挥

假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书(同时负责劳资的刘小敏)已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。

在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。

在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

【任务】

在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。

具体填写的要求是：

(1)请准确、详细地写出你将要给出的回复(论何种方式)，并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。

(2)尽可能多考虑些思考的维度。

【回复表示例】

关于文件的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理 5月19日下午三点

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘小敏 劳资员

收电人：秦冬 人事经理

日期：5月18日

秦经理：

您好!前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。

文件一的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件二】

类别：电子邮件

来件人：孙平 工程部经理

收件人：秦冬 人事经理

日期：5月16日

秦经理：

你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。

文件二的回复表

回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件三】

类别：电话录音

来电人：王睿 劳动关系与安全主管

收电人：秦冬 人事经理

日期：5月17日

秦经理：

您好!我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

文件三的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：张玲 绩效专员

收件人：秦冬 人事经理

日期：5月17日

秦经理：

您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

文件四的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件五】

类别：电子邮件

来件人：陈欣 培训专员

收件人：秦冬 人事经理

日期：5月17日

秦经理：

你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

文件五的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【文件六】

类别：电子邮件

来件人：娄奇 招聘主管

收件人：秦冬 人事经理

日期：5月19日

秦经理：

您好!由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

文件六的回复表

回复方式：(请将选项前的□打√)

□ 信函/便函

□ 面谈

□ Email

□ 电话/语音邮件 处理时间

□ 不予处理

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

2000年6月4日凌晨3时07分，厦门富士电气化学有限公司(以下简称FDK)生产车间一楼发生一起重大火灾事故，过火面积578m2，造成8名女工中毒窒息死亡，直接经济损失84.4万元。6月3日20时，FDK公司车间大楼的252名员工开始夜班生产，至6月4日凌晨2时，一楼车间的SP、SM部的各班组员工依据各自完成的生产任务情况，陆续地转入了就地岗位休息，生产车间内的照明灯也陆续熄灯，大部分的员工在岗位上与往日一样进入睡眠休息阶段。至凌晨3时07分，一楼车间内的SP、SM部员工突然发现车间东侧的捆包区起火，立即大叫，车间员工纷纷向东西二方向大门逃生(南北向大门被锁)。厂大门口门卫值班室保安员易某接到车间的火情电话，一面急吩咐保安余某向“119”报警，一面向车间跑，察看火情。车间的SP部女员工郭某当时在二线机台旁看书，一发觉是火灾，就马上奔向高温通电检测室喊叫睡觉的员工，高温通电检测室有十多位女员工在休息时分别进入里外间(东西二侧间)休息，躺在地面上睡觉(因蚊虫多，常点蚊香驱蚊)。外侧间(西侧间)女员工听到喊声立即跑出逃生;而躺在里侧间(东侧间)沉睡的8位女员工被困在火场中。凌晨3时10分，“119”火警电话台接到FDK公司的火情报告，立即派出三个中队的15辆消防车120多名干警，于3:时17分赶到火灾现场投入了紧急抢救，用了十多分钟先后救出了7位被困在火场中的女工，但均己窒息中毒死亡;最后一位被困女工在寻找了约一个小时后抢救出，也室息中毒死亡。在消防干警的奋力抢救下，大火于4时10分得到控制，4时30分将大火扑灭。火灾发生后，市委、市政府领导和有关部门负责同志先后赶赴现场，察看火情、组织抢救，并成立了四个专门小组，紧急处置火灾现场的有关工作，把火灾损失减少到最低程度。

依据以上场景，试分析事故发生的直接原因和间接原因，并提出防范措施。

S公司人事部最近在全公司进行了一次岗位抽样，连续做了10大，每天访谈100人次，调查结果显示，办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10%，则其上下控制限分别是多少?

在实验室工作时应有可供使用的手套，以防化学品、生物危险物、辐射污染、冷和热、产品污染、刺伤和擦伤等造成的危害。在手套使用中错误的做法是

A、配带前应检查是否存在漏损

B、戴好后完全遮住手及腕部，可将工作服或隔离衣的袖子覆盖在手套的外部

C、撕破、损坏或怀疑内部受污染时需重新更换手套

D、为工作专用，即仅在接触有潜在感染性材料时使用。当工作完成或中止后应摘掉并按照安全规范进行相应处置

E、接触参考资料、电话和键盘等之前应摘掉污染的手套

【情景】

今天是2009年11月22日，恭喜你有机会在以后的3个小时内担任××公司人力资源部的总监，由你全权处理该职位的有关事宜。××公司是一家大型民营股份制企业，其人力资源部下设4个科：人事科、劳资科、培训科、福利科。

现在是上午8：30，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到总监办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在文件筐里。文件的顺序是随机排列的，你必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。至11：30你必须赶往机场，与公司总裁一起到外地检查工作。

在这3个小时内，你的秘书小王会为你推掉所有的杂事，不会有任何人来打扰你。另外，很遗憾地通知你，由于你公司的电话线路正在检修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以需要你以文件、备忘录、便条、指示等形式将所有文件的处理意见和办法，作出书面表述，最后交给秘书负责传达。

在公司，现在员工称你为“刘总”。

好了，你现在可以开始工作，祝你好运。

【文件一】

刘总：

前一段时间，福利科对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元／月提高到1500元／月的水平。您对这项计划的意见如何?请指示。

福利科

×年×月×日

处理意见：