A.把别人提出的问题反问所有人
B.向所有人提出问题，然后轮流回答
C.向所有人提出问题，然后等待回答
D.向所有人提出问题，然后指定一人回答
第1题
A. 适时地称呼对方
B. 增加一致性
C. 具有同理心
D. 多赞誉客户
第2题
A、主动与老年人接触
B、了解老年人身心状况和生活习惯
C、可以不注意自我形象
D、调整环境
E、保证充足的沟通时间
第3题
第4题
B每一种沟通方式都有一定的技巧
C人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面
D人际沟通技巧与人的“传播器官”有关
E你用、说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息
第5题
B、从专业的角度解决问题
C、采取多样化的回复方式
D、凭自己的经验出发解答问题
第6题
A、注重细节，与之交谈作好记录
B、不需要太多眼神交流，还要避免身体接触
C、你不能身体前倾而应略微后仰与其交流
D、使用专业术语，与其沟通尽量使用图标和用数据说明问题
第7题
第8题
第9题
B.适当的表达方式
C.灵活变通
D.固执己见
第10题
B.电话访问
C.眼神交流
D.视频通话
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