A.做好记录工作
B.做好过一段时间再整理工作
C.做好学习工作
D.今日事今日毕
E.全部都是
第1题
1、 “百分之九十的失败者不是被打败的,而是自己放弃了成功的希望。”这句话是员工工作态度培训中的( )。 A.乐观的心态 B.坚持的心态 C.成就的心态 D.感恩的心态 2、在工作中,会遇到很多突发问题,如何做到处理得当,值得仔细研究。要养成广泛学习的习惯,做到“四要”。以下( )不是“四要”的内容。 A.学习理论 B.学习态度 C.学习经验 D.学习榜样 3、你对每一个客户都提供最好的服务,不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出非常饱满的热情。这体现了客服人员( )心理素质。 A.满负荷情感付出的支持能力 B.积极进取、永不言败的良好心态 C.“处变不惊”的应变力 D.情绪的自我账款及调节能力 4、招聘需求分析的步骤包括(a.汇总岗位的用人要求b.岗位信息的采集搜集c.有效招聘要素的选择d.岗位信息的整理提炼),以下关于招聘需求分析的步骤排序正确的是( )。 A.acdb B.adbc C.bdac D.cbad 5、态度考核不包含( )。 A.积极性 B.纪律性 C.创新能力 D.责任感 6、作为客服员,下列有关仪容仪表的要求错误的是( )。 A.穿着统一、整洁的工服 B.发型整理整齐 C.站姿端正、坐姿端正、行走轻稳 D.蓄须、留长发、穿拖鞋上岗 7、正式面谈环境的选择安排,说法正确的是( )。 A.选择一个相对安静的地方,最好不要有第三人在场,如果不可避免的话,尽量把注意力集中在被面谈者身上 B.定在周五或者是快下班的时候,以节约时间 C.可以选择餐厅作为面谈地点,化解尴尬 D.选择一个热闹的环境,以保证整个面谈过程的开放性 8、( )一般为短期集中式,且举办地点一般为临时选定的体育馆或者大型的广场。 A.招聘会 B.人才市场招聘 C.媒体招聘 D.人才介绍机构
第4题
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