下列哪一项不是大数据时代客户关系管理的挑战？（）

A、大数据的环境下，数据信息过多

B、数据来源错综复杂

C、客户隐私问题

D、能够更好地对消费者行为进行预测

目前，商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。为了将数据转化为知识，需要利用到以前已有的一系列技术与工具。因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是一些老技术的综合运用。

对BI应用研究的重点在于对各个应用领域所面临的决策问题的分析。根据对各类问题的解决方式和解决方案来决定商业智能系统应该提供的功能以及具体实现方法。目前，商业智能被广泛应用于与企业运营过程相关的各个领域，并且在很多领域已经形成其特有体系。具有代表性的应用领域包括：企业资源计划、客户关系管理、人力资源管理、供应链管理、电子商务等。

请依据您对商业智能的了解，回答以下问题。

【问题1】(10分)

商业智能的核心技术包括__（1）__、__（2）__、TLS、联机分析处理、数据备份（恢复）。其中__（1）__的主要特点是：__（3）__、__（4）__、相对稳定的（非易失的）、反映历史变化（随着时间变化）。__（2）__的分析方法多种多样，其中，__（5）__主要用于发现不同事件之间的关联性，即一个事件发生的同时，另一个事件也经常发生；而__（6）__是根据“物以类聚”的原理，将本身没有类别的样本聚集成不同的组，并且对每个这样的组进行描述的过程。

ETL是__（7）__、__（8）__、__（9）__、__（10）__的过程。是构建数据仓库的重要一环，用户从数据源抽取出所需的数据，经过数据清洗,最终按照预先定义好的数据仓库模型，将数据加载到数据仓库中去。

【问题2】（6分）

商业智能分哪三个层次？

【问题3】 （9分）

请以200字以内的文字简述BI的实施步骤。

A、建立丰富而有效的数据库

B、对数据进行有效分析

C、多种营销模式的有机结合

D、设立客户关系管理专员

A、数据结构化

B、数据的共享性高，冗余度高

C、数据独立性高

D、数据由DBMS 也就是数据库管理系统， 统一管理和控制

A. 工程变更

B. 生产类型设置

C. 领料方式设置

D. 配置BOM

A. 集中式结构

B. 分布式结构和半分布式结构

C. 星形式结构

D. 层次式结构

A、MySQL

B、Access

C、Acrobat

D、最贴近人类使用的语言为高级语言Oracle

B.用户权限检查

C.加校验码

D.数据加密

A、数据具有完整性

B、数据具有一致性

C、数据具有智能性

D、数据具有共享性

A、保障公民隐私

B、保障数据安全

C、保证数据质量

D、借鉴国外信息公开的经验