顾客投诉的原因不包括以下哪一选项（）。

A、在顾客抱怨时做好开始一场雄辩的准备

B、同情顾客的遭遇

C、真诚地道歉

D、提出处理方案

A. 药品质量有问题

B. 药品价格太高

C. 药品标识不清

D. 药品缺货

E. 营业员态度差

A. 对商品质量问题抱怨

B. 对价格低廉抱怨

C. 对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D. 对购物环境、设施抱怨

A、提高员工处理各种问题的能力

B、培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长

C、积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店

D、引发公众对酒店恶评

A、对天气的投诉

B、酒店设备设施的投诉

C、酒店产品的投诉

D、对酒店人员的投诉

A、迅速

B、高效

C、类似的投诉不必都存档

D、认真对待

某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。

请回答下列问题：

在饭店业中，引起顾客投诉的最主要原因是（）。

A.客人无事生非

B.价与值不相符

C.顾客特别挑剔

D.双方的沟通障碍

E.价格高于其他饭店

A、重大投诉立即上报

B、推卸责任

C、客户不满意

D、不及时处理

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉