对不起，我们马上来检查一下。

一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机，服务台接待员接过维修单据后，例行公事地让顾客留下姓名、电话，并给顾客一联取机单，说：“修好后我们会打电话通知您，凭这张单过来取机就可以了。”顾客又问：“这传真机我急需要用，什么时候能修好啊。”这时接待员不耐烦地说：“时间不能确定，我们要拿到厂家维修，修好给你打电话就可以了。”顾客一听，马上来火了：“你这什么态度，修个十天半个月的，我还要不要用啊！你知不知道一天不用，我的损失有多大，你们到底有没有为顾客着想，叫你们经理来!”这时，另一名接待员闻声便过来安抚顾客：“不好意思，我们进里面谈好吗？”边说边把顾客请进了里间的维修室。“对不起，刚才的事真的不好意思，由于传真机是技术参数较高的高科技产品，我们必须送到专业技术部检测，具体修好时间我们现在不能答复您。不过您放心，今天送去，明天结果会出来，根据故障的大小，我们明天答复您维修的大致时间，行吗？”顾客一听，语气也缓和了：“其实我也并不是让你马上修好，只是你给个大概的时间，我也好安排我的事。”“好，您放心，我们会以最快的速度维修。明天了解情况后，一定给您去个电话。”，“好！好！好！那麻烦你了。”“不客气，您慢走！”试分析：如何赢得客户的技巧？

据中央电视台报道为应付水利建设检查，湖南湘阴县某乡镇日前动员上千人上堤“劳动”。然而检查组前脚刚走，堤上的农民立刻“收工”回家了。日前，湖南省在益阳召开洞庭湖区水利建设现场会，湘阴县的几个水利工程成为现场参观的“样板点”。当检查组来到湘资垸大堤时，只见大堤上红旗招展，农民们挥锨铲土，拖拉机往来穿梭，一派繁荣景象。在另一个现场，湘资垸对面的大堤上，农民也正在紧张有序地锄草整坡。检查组参观完这两个现场以后，接着赶赴另一个参观点。当检查组一离开，刚刚还干得热火朝天的农民放下锄头扛起铁锨，坐上拖拉机打道回府了。据现场参加“劳动”的农民介绍说：“乡政府前几天给各村发下通知，说上面要来检查，要求村民上堤站两个小时，抵两个大堤工，检查组走了我们就可以回去。大家去是为了得两三个工日，不是为了搞好大堤的事。”据悉，为了应付这次参观，湘阴县新泉工委一共组织了17000多名劳力和上百台机械来到大堤上。同时，湘阴县在给参观现场会的上级领导和记者的汇报材料上写着，湘阴县今年的水利秋冬修工作规模超历史，投入超历史，仅湘资垸就已开工52处，日均投入劳力1000人，投入车辆上千台。(《解放日报》)给这则新闻配一篇编后(要有题目)，正文在150至200字之间，含标点符号。

案例：下面是某学生对一道习题的解答。

学生：老师，我们合上开关后，无论怎么改变滑动变阻器滑片的位置，电压表和电流表的指针都不偏转。

老师：检查一下电路，看是否哪个接线柱没拧紧断路了。

(学生依次检查，没问题)

学生：老师，还是您来看看吧，我们每根导线都拧得很紧。

(老师检查了一下电路，发现学生连接的电路如图12)

老师：你们的滑动变阻器连接错误，想想到底怎么连接，再重新连接一下。

(学生讨论后重新连接如图13，合上开关后，发现电压表和电流表都正常了)

学生：谢谢老师。

老师：那就自己继续做吧。

问题：

(1)指出图12中的连接错误并给出正确的连接方式。

(2)按照图13进行实验能否达到实验要求，为什么?

(3)对教师教学行为的优点和不足进行评述。

下面是高中物理“热力学第一定律”的教学片段。

教师：今天我们来探讨一下改变内能的方法。请同学们将准备好的钢丝拿出来。现在请大家想办法让手中的钢丝内能增加。

（学生边想边试，一边实验，一边讨论）

教师：大家把自己想的办法和周围同学交流一下再回答。

学生甲：可以折、敲打。

学生乙：进行摩擦、火烤。

学生丁：可以晒，用开水烫，用钢锯锯。

（老师把学生想的办法简要写在黑板上，书写时故意把“摩擦…‘折…‘敲打”等写在一起，把“烤”“烫”等写在一起。）

教师：刚才同学们想到很多办法，把这些方法比较一下，看看它们之间有什么相同点和不同点，带着这个问题大家阅读一下课本内容。

（学生阅读课本，教师巡视。）

学生：可以分为做功和热传递两类，其中“摩擦”“折”“敲打”等属于做功，“烤”“烫”等属于热传递。

教师：很好，这是改变内能的两种方法，看来同学们都理解了。

问题：

（1）对上述教学片段进行评述；（15分）

（2）针对存在的问题，提出改进的思路。（15分）

陈先生住院后，医生要给他做一些常规检查，以下哪些是正确的用语?

A.请您躺下，让我来为您做个检查(治疗)

B.好的，就这样，放松些，不要紧张。

C.明天我们为您安排了B超检查，请您按要求做好准备

D.这种治疗(检查)基本上是安全的，您不必紧张。

E.这项检查需要您的配合，请您深呼吸。

材料1 谈到人的价值，有一点许多人会困惑：万物都以其本身的品质来衡量，惟独人是例外。一匹马，我们赞扬的是它的矫健灵活，而不是它的鞍鞯；一条猎狗，我们赞扬的是它的速度，而不是它的项圈；一只鸟儿，我们赞扬的是它的翅膀，而不是它的牵绳或者脚铃。对于一个人，我们为什么不用他的品质去衡量呢?大群的随从、华丽的住宅、显赫的威望、丰厚的年金，这些统统是他的身外之物，而不是他的内在品质。 材料2 我们每个人在这个世界上都只作短暂的停留；目的何在，却无所知，尽管有时自以为对此若有所感。但是，不必深思，只可从日常生活就可以明白：人是为别人生存的——首先是为那样一些人，他们的喜悦和健康关系着我们的全部幸福；然后是许多我们不认识的人，他们的命运通过同情的纽带同我们紧密结合在一起。我每天上百次的提醒自己：我的精神生活都依靠着别人(包括生者和死者)的劳动，我必须尽力以同样的分量来报偿我所领悟了的和至今还在领受着的东西。我强烈的向往着简朴的生活，并且时常为发觉自己占用了同胞的过多劳动而难以忍受。 结合材料回答问题： (1)人生的自我价值和社会价值的关系如何?如何评价一个人的人生价值? (2)在社会交往中如何促进个人与社会的和谐以及人与环境的和谐。

社会工作者：“我们先来探讨一下怎样才能让你上课时集中注意力，我会分阶段给你布置任务，完成了有奖励，完不成就惩罚。你有什么看法?”服务对象：“好，我同意，那试试看。”上述对话表明，任务中心模式的服务介入焦点是( )。

A.关注经验的整合

B.采用综合的方案开展工作

C.清晰地界定问题

D.有效稳定服务对象的情绪

录像

场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室

时间：某日上午

人物：

宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌

行政经理：苏明

总经理：王成

部门经理：高经理、崔经理

物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签

情景一（在公司会议室）

正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。

钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。

初：桌上不是有人名台签吗？

钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张）

钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？

初：是挺凉的，空调温度可能太低了。

钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带）

王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出 钟秘书埋头记录）

情景二（钟秘书办公室）

钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）： 宏远信息有限责任公司情况简报

第8期

2006年6月5日

宏远信息有限责任公司办公室 初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。

钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。

初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。

钟：会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。

初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。 第三季度领导主要工作安排

（2006年7月——9月） 1、王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会，8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。

2、刘副总：在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。

3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最后一周安排休假。

情景三（苏经理办公室）

苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下。

钟：（推门而进）苏经理，你找我？

苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢？ 第三季度会议时间表

（2006年7月——9月） 七月份 八月份 九月份 上海会议 每周的周一参加 公司的办公会 到香港参加一周的产品订货会。 每周的周一参加公司的办公会 每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会 休假 每周的周一参加公司的办公会（苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思）

钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。（转身欲走）

苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？

钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。

苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。

钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。

苏：那就这样吧！

情景四（钟打电话）

钟：崔经理吗？你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。

发文

登记

用印

审核

撰写

议拟

交拟

→ →

（流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发）

钟：（重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见。（推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口）

钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走，别挡在通道上，多碍事呀。（左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前）

为什么当我们在任何一家宾馆打开热水龙头时，热水会马上流出来？

A.对象

B.内容

C.标准

D.设施