旧上海有一家永安公司,以经营百货著称。老板郭乐的经营宗旨是:在商品的花色品种上迎合市场的需要,在售货方式上千方百计地使顾客满意。商场的显眼处用霓虹灯制成英文标语:Customers are always right!(顾客永远是对的!)作为每个营业员必须格守的准则。 为了拢住一批常客,公司实行了这样一些服务方式:一是把为重点顾客送货上门订为一条制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顾;二是公司鼓励营业员争取顾客的信任,密切与顾客的关系,对那些“拉”得主顾客的营业员特别器重,不惜酬以重薪和高额奖金;三是公司针对有钱人喜欢讲排场、比阔气、爱虚荣的心理,采取一种凭“折子”购货的赊销方式,顾客到永安公司来购物,不用付现款,只需到存折上记上账;四是争取把一般市民顾客吸引到商店里来。如此四策的实施,使永安公司成为这样一家特殊商店:无论上流社会和一般市民,只要光顾这里,都能满意而归。整个商场整天挤得水泄不通,生意格外红火。 日本著名的大仓饭店,是世界上独具一格的高级饭店,是真正的“家外之家”,大仓饭店有一条不成文的信条,“顾客永远是正确的。”大仓饭店的职工受到严格的训练,必须诚心诚意地接受每个顾客的意见和建议,使顾客的要求尽可能得到满足,成为名副其实的“顾客之家”。(案例来源:《市场营销案例分析集锦》) 阅读本案例后,请回答以下问题: (1)“顾客是永远正确的”这个观点对不对?你是怎样理解的? (2)顾客与企业是绝对没有矛盾吗?
第5题
雷锋精神哺育和激励了一代又一代人成长,全国道德模范郭明义以“雷锋传人”为荣,助人为乐,不图回报,在家庭生活并不富裕的情况下,累计为“希望工程”捐款10余万元,先后资助180多名特困生,为这些穷孩子送去希望。他以实际行动传承了雷锋精神的崇高品格——一心向党,爱岗敬业,刻苦学习,勤俭节约,艰苦奋斗,助人为乐,全心全意为人民服务,为了人民的事业无私奉献。
从道德的力量角度,说明雷锋精神能够代代相传的原因。
第8题
A、停止观众入场
B、立即报警并向服务单位报告
C、设置隔离区
D、疏散已入场人员
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